Energía

Nuestro cliente necesitaba captar solicitudes de contacto de clientes desde su sitio web en el menor tiempo posible, maximizando las oportunidades de venta y garantizando la finalización con éxito de las compras de productos básicos, nuevas activaciones y seguros. El objetivo era agilizar la gestión de clientes potenciales y la captación de clientes mediante una combinación de canales de comunicación digitales y directos.

Gestionamos las actividades en modo recall, en el que los agentes contactan proactivamente con los clientes, presentan ofertas comerciales personalizadas y finalizan las ventas directamente en los sistemas de nuestro cliente.

He aquí las principales actividades que hemos llevado a cabo:

• Integración de números gratuitos: desde enero de 2018, hemos colocado números gratuitos en las páginas orgánicas del sitio web de nuestro cliente, generando aproximadamente 12.000 solicitudes de retirada al mes, con 2.500 cambios exitosos y una tasa de conversión del 40%.
• Formularios de activación ad hoc: se han introducido formularios en línea dedicados para facilitar las solicitudes de los clientes de nuevas activaciones, garantizando un proceso de gestión de clientes potenciales estructurado y eficiente.
• Implementación de la llamada a la acción de WhatsApp: en agosto de 2022, integramos un botón de llamada a la acción de WhatsApp en el sitio móvil como parte de una prueba A/B, comparando su rendimiento con las opciones de Self-Care y el número gratuito para optimizar el compromiso del cliente.

Para los puntos de contacto de WhatsApp, los operadores interactúan con los clientes a través de nuestra plataforma Chattrix.