Énergie

Notre client avait besoin de saisir les demandes de contact des clients sur son site web dans les plus brefs délais, afin de maximiser les opportunités de vente et de garantir la réussite des achats de produits, des nouvelles activations et de l'assurance. L'objectif était de rationaliser la gestion des prospects et l'engagement des clients grâce à une combinaison de canaux de communication numériques et directs.

Nous avons géré les activités en mode rappel, où les agents contactent les clients de manière proactive, présentent des offres commerciales personnalisées et finalisent les ventes directement dans les systèmes de notre client.

Voici les principales activités que nous avons mises en œuvre :

• Intégration de numéros verts : depuis janvier 2018, nous avons placé des numéros verts sur les pages organiques du site web de notre client, générant environ 12 000 demandes de rappel par mois, avec 2 500 commutations réussies et un taux de conversion de 40 %.
• Formulaires d'activation ad hoc : des formulaires en ligne dédiés ont été introduits pour faciliter les demandes des clients pour de nouvelles activations, garantissant un processus de gestion des leads structuré et efficace.
• Mise en œuvre de l'appel à l'action WhatsApp : en août 2022, nous avons intégré un bouton d'appel à l'action WhatsApp sur le site mobile dans le cadre d'un test A/B, en comparant ses performances avec les options Self-Care et le numéro de téléphone gratuit afin d'optimiser l'engagement des clients.

Pour les points de contact WhatsApp, les opérateurs communiquent avec les clients par l'intermédiaire de notre plateforme Chattrix.