Voyages et loisirs

Notre client souhaitait fidéliser les clients acquis par les canaux directs après leur première croisière en les encourageant à adhérer au programme de fidélité, en favorisant l'engagement à long terme et en les convertissant en acheteurs réguliers. Le défi consistait à créer un modèle de relation personnalisé et proactif qui renforcerait les liens avec les clients et la fidélité à la marque.

Depuis 2018, notre client nous confie la gestion et le développement commercial d'une partie de son portefeuille de clients italiens par le biais d'une équipe dédiée d'assistants personnels de croisière (Personal Cruiser Assistants , PCA).

Il s'agit là de nos principales activités visant à renforcer l'engagement et la fidélité des clients :

• Campagnes d'appels sortants : nous avons mené des actions ciblées pour impliquer les clients après leur première croisière, en les encourageant à adhérer au programme de fidélisation de la compagnie.
• Gestion personnalisée des clients : chaque membre de l'équipe chargée des appels sortants a géré un portefeuille de clients dédié, établissant ainsi une relation directe et personnelle.
• Approche du premier contact : lors de l'interaction initiale, le PCA s'est présenté comme l'assistant personnel du client, en fournissant des coordonnées directes pour les communications futures.
• Enrichissement du profil du client : les préférences du client ont été recueillies et mises à jour en fonction des interactions. Tous les courriels des clients ont été envoyés directement à partir du compte de messagerie de l'entreprise de l'assistant personnel, ce qui a renforcé la relation et la confiance, ainsi que la personnalisation et l'engagement.