CX-Dienstleistungen für bestimmte Branchen
Telco
Für Telekommunikationsunternehmen ist eine robuste Omnichannel-Strategie nicht mehr optional, sondern zwingend erforderlich, und umfangreiche Investitionen in Spitzentechnologien sind entscheidend, um eine wettbewerbsfähige Kundenbetreuung zu gewährleisten. Unsere umfassende Angebotspalette wurde entwickelt, um Telekommunikationsunternehmen zu befähigen, diese Herausforderungen zu meistern.
Wir bieten hybride Lösungen aus den Bereichen Entwicklung, Anpassung, Integration, Wartung und Hosting und sorgen so für eine nahtlose Erfahrung für Ihr Unternehmen. Wir managen Aktivitäten wie die Inbound-Kontingentspitzen und die Reduzierung der Rückrufphänomene und verbessern so kontinuierlich die Kundenbindung.
Unsere Full-Service-Lösung umfasst die Erfassung und Analyse von Verkehrsdaten in nahezu Echtzeit, dynamische KPI-basierte Routing-Regeln und Tools zur Verwaltung von Omnichannel-Kampagnen.
Wir bieten hybride Lösungen aus den Bereichen Entwicklung, Anpassung, Integration, Wartung und Hosting und sorgen so für eine nahtlose Erfahrung für Ihr Unternehmen. Wir managen Aktivitäten wie die Inbound-Kontingentspitzen und die Reduzierung der Rückrufphänomene und verbessern so kontinuierlich die Kundenbindung.
Unsere Full-Service-Lösung umfasst die Erfassung und Analyse von Verkehrsdaten in nahezu Echtzeit, dynamische KPI-basierte Routing-Regeln und Tools zur Verwaltung von Omnichannel-Kampagnen.
Ausgewählter Fall
Ende-zu-Ende-Dienstleistungen: digitale Lösungen, User Research, Customer Operations
Projekt für ein führendes Technologie-Kommunikationsunternehmen in Europa und Afrika.
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Gemeinsam entwickeln wir eine solide Strategie, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern und letztlich das Unternehmenswachstum zu fördern.