Unternehmenserfolg mit generativer KI von Salesforce

Entdecken Sie neue Produkte und Werkzeuge, um generative KI in bestehende Salesforce-Clouds zu integrieren oder diese zu erweitern.

Künstliche Intelligenz kann so viel und generative AI sogar noch mehr: Salesforce veröffentlicht laufend neue Produkte und Tools, um generative KI in bestehende Salesforce Clouds zu integrieren oder diese zu erweitern. Somit können alle Unternehmensabteilungen davon profitieren und ihre Arbeitsabläufe automatisieren und von künstlicher Intelligenz übernehmen lassen. Mit der AI Cloud und all ihrer Funktionen ermöglicht Salesforce seinen Benutzern einen riesigen Schritt zum Erfolg. In diesem Blogartikel stellen wir die Möglichkeiten der verschiedenen generativen KI Tools vor und wie Sie diese für Ihr Unternehmen nutzen können. Bei der comselect GmbH spezialisieren wir uns darauf, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden und helfen Ihnen, diese zu implementieren.

Was ist die AI Cloud?

Die AI Cloud wurde spezifisch für CRM entwickelt und verbessert das Kundenerlebnis und die Unternehmensproduktivität, indem es KI, Daten, Analysen und Automatisierung zusammenbringt, um vertrauenswürdige, offene, generative KI in Echtzeit bereitzustellen, die für Unternehmen geeignet ist.

Die AI Cloud enthält die neue Funktion “Einstein Trust Layer”, die einen neuen Industriestandard für vertrauenswürdige KI in Unternehmen setzt und die Vorteile generativer KI bei gleichzeitiger Gewährleistung von Datenschutz und Datensicherheit bietet. Dadurch werden häufig geäußerte Bedenken in Bezug auf Datensicherheit generativer KI beiseite geräumt und Unternehmen können unter Einhaltung aller Vorschriften die Vorteile generativer KI nutzen.

Die AI Cloud funktioniert auf Basis von Salesforce’s eigener KI: Einstein. Mit generativer KI kann Einstein dabei helfen, Unternehmen und ihre Mitarbeitenden produktiver und effizienter zu machen, egal ob im Sales, Service, Marketing oder Commerce. Weitere bereits bestehende Salesforce Technologien wie die Data Cloud, Tableau, Flow und MuleSoft unterstützen die einwandfreie Funktionalität der AI Cloud.

Welche Features hat die AI Cloud?

  • Sales GPT
  • Service GPT
  • Marketing GPT
  • Commerce GPT
  • Slack GPT
  • Tableau GPT
  • Flow GPT
  • Apex GPT

Die AI Cloud kann man als Starter Pack inklusive benötigter Building Blocks wie Data Cloud, MuleSoft Automation, Einstein, Tableau Analytics, Slack, CRM und einer Analyse der KI-Bereitschaft des Unternehmens erwerben.

Salesforce sieht diese neuen Tools als eine signifikante Entwicklung an, da generative KI die Produktivität und Effizienz innerhalb von Unternehmen enorm steigern kann. Das Potential sei klar: 60% der Marketingspezialisten sagen, dass generative KI ihre Rolle transformieren wird und 71% sagen, dass es ihnen erlaubt, sich mehr auf strategische Arbeit zu konzentrieren. Nur in Bezug auf Akkuratheit und Qualität haben die meisten Marketingspezialisten noch bedenken und sind außerdem davon überzeugt, dass vertrauenswürdige Kundendaten benötigt werden, damit generative KI funktionieren kann.

Was ist Marketing GPT und was kann es?

Marketing GPT gibt Marketing-Mitarbeitenden die Möglichkeit, personalisierte, relevante und fesselnde Erfahrungen über alle Berührungspunkte mit generativer KI hinweg zu bieten, unterstützt mit zuverlässigen Daten der Salesforce Data Cloud. Folgende Funktionen und Fähigkeiten hat Marketing GPT und Data Cloud:

  • Segment Creation: die automatisierte Segmenterstellung gibt Marketern die Möglichkeit, Zielgruppensegmente schnell zu erstellen und die Zielgruppenansprache mit natürlich klingenden Prompts und KI-gesteuerten Empfehlungen auf der Grundlage zuverlässiger Daten aus der Data Cloud zu verbessern.
  • E‑Mail Content Creation: mit der E‑Mail-Contenterstellung wird der Schreibaufwand reduziert, da sie automatisch personalisierte E‑Mails für verbesserte Tests und gesteigertes Engagement generieren kann.
  • Segment Intelligence for Data Cloud: hiermit kann der Marketing-ROI verbessert werden, da die Intelligence automatisch Daten von Erstanbietern, Umsatzdaten und bezahlte Mediendaten von Drittanbietern miteinander verknüpft, um einen umfassenderen Überblick über das Engagement der Zielgruppe zu erhalten.
  • Rapid Identity Resolution, Segmentation und Engagement: mit dieser Funktion können die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit zugestellt werden und Kundenidentitäten schnell zugeordnet werden. Segmente in der Data Cloud werden automatisch aktualisiert, um eine stets aktuelle Genauigkeit der Daten zu gewährleisten.
  • Typeface: die generative KI-Content-Plattform Typeface kann kontextbezogene visuelle Assets für Multi-Channel-Kampagnen innerhalb von Marketing GPT erstellen und dabei die spezifischen Charakteristika, Style Guides und Messaging Style einer Marke berücksichtigen.

Was ist Commerce GPT und was kann es?

Commerce GPT wird es Unternehmen ermöglichen, individualisierte Handelserlebnisse bei jedem Schritt der Customer Journey mit automatisch generierten Erkenntnissen und Empfehlungen zu liefern, die auf verknüpften Echtzeitdaten der Data Cloud basieren. Folgende Funktionen und Fähigkeiten bietet Commerce GPT und Data Cloud:

  • Goals-Based Commerce: hiermit können Wachstums- und Konversionsstrategien automatisiert und die Produktivität der Händler maximiert werden. Das hochmoderne Tool ermöglicht es Unternehmen, Ziele zu setzen, und bietet dann umsetzbare Erkenntnisse und proaktive Empfehlungen, wie diese erreicht werden können. Goals-Based Commerce basiert auf der Data Cloud, Einstein AI und Flow und bietet Empfehlungen zur Erreichung der gewünschten Ergebnisse, von der Verbesserung der Margen bis hin zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts.
  • Dynamic Product Descriptions: die Produktivität der Händler kann gesteigert werden, indem dynamische Produktbeschreibungen erstellt werden, die fehlende Katalogdaten automatisch ergänzen. Außerdem kann das Kundenerlebnis durch den Einsatz automatisch generierter Produktbeschreibungen, die auf jeden Käufer individuell zugeschnitten sind, revolutioniert werden.
  • Commerce Concierge: Einkaufen und Loyalität werden mit dem Commerce Concierge neu definiert. Er hilft dabei, personalisierte, ansprechende Konversationen zu ermöglichen und Käufern zu helfen, Produkte mühelos durch authentische Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu entdecken — von digitalen Storefronts bis hin zu Messaging-Apps.

Um Marketing GPT und Commerce GPT bei Unternehmen einfach, mit wenigen Kosten und geringer Komplexität zu implementieren arbeitet Salesforce eng mit Partnern zusammen, die ein Ökosystem generativer KI mit neuen Beschleunigern, umfangreichen Sprach- und Datenmodellen und Integrationen aufbauen.

Was ist Einstein GPT und was kann es?

Einstein GPT ist eine innovative und fortschrittliche künstliche Intelligenz-Technologie, die von Salesforce entwickelt wurde. Mit Einstein GPT hat Salesforce ein mächtiges Werkzeug geschaffen, das Unternehmen dabei hilft, ihren Kundenservice zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und menschenähnliche Interaktionen zu schaffen.

Die Anwendung basiert auf der GPT-3-Technologie, einer leistungsstarken künstlichen Intelligenz-Engine, die natürliche Sprachverarbeitungsfunktionen bietet. GPT‑3 steht für “Generative Pretrained Transformer 3” und ist die dritte Generation der GPT-Modelle von OpenAI. Das Modell verfügt über 175 Milliarden Parameter und ist damit das derzeit größte künstliche neuronale Netzwerk, das für die Verarbeitung natürlicher Sprache entwickelt wurde.

Bei Einstein GPT handelt es sich um ein proprietäres, von Salesforce entwickeltes KI-Modell, das speziell für die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) entwickelt wurde, z. B. für Sprachübersetzung, Chatbots und Textanalyse. Es wurde auf einem großen Korpus von Textdaten trainiert, darunter Beiträge in sozialen Medien, E‑Mails und Interaktionen mit dem Kundenservice. Salesforce hat Einstein GPT außerdem in seine Customer 360-Plattform integriert. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Tools und Services, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Mit Einstein GPT können Unternehmen dadurch Kundeninteraktionen in Echtzeit analysieren und Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenbindung und ‑zufriedenheit gewinnen.

Einstein GPT beantwortet Kundenanfragen in Echtzeit und kann gleichzeitig kontinuierlich dazulernen. Das System ist in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen, Kontext zu analysieren und die besten Antworten auf komplexe Fragen zu liefern. Durch die Integration von Einstein GPT in die Kundenservice-Plattform können Unternehmen eine nahtlose und personalisierte Erfahrung für ihre Kunden schaffen.

Das Ziel von GPT‑3 und damit auch von Einstein GPT ist es, menschenähnliche Konversationen zu simulieren und komplexe Fragen zu beantworten. Das Modell nutzt Deep-Learning-Technologien und fortschrittliche Algorithmen, um kontextbezogene Antworten zu generieren. Es ist in der Lage, Texte zu verstehen, Zusammenhänge zu erkennen und Antworten zu geben, die menschenähnlich wirken.

Einstein GPT kann beispielsweise personalisierte E‑Mails für Vertriebsmitarbeiter erstellen, die diese an Kunden senden, spezifische Antworten für Kundendienstmitarbeiter generieren, um Kundenfragen schneller zu beantworten. Außerdem können zielgerichtete Inhalte für Marketingexperten erstellt werden, um die Rücklaufquote von Kampagnen zu erhöhen und automatisch Code für Entwickler generieren.

Einstein GPT ist jedoch mehr als nur ein Chatbot oder eine Automatisierungslösung. Das System kann auch bei der Analyse von Kundenfeedback und der Identifizierung von Trends und Mustern eingesetzt werden. Durch die Verarbeitung von Millionen von Kundenanfragen und ‑antworten kann das System wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden gewinnen. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und den Kundenservice insgesamt zu optimieren.

Was ist Slack GPT und was kann es?

Salesforce, der weltweit führende Anbieter von CRM-Lösungen, hat auf der World Tour NYC die Einführung von Slack GPT angekündigt. Dabei handelt es sich um ein neues KI-gestütztes Konversationstool, das sich nahtlos in Slack integrieren lässt und die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, revolutionieren wird. Mit Slack GPT können Benutzer generative KI-App-Integrationen nutzen, verschiedene Sprachmodelle implementieren und auf sichere Kundendaten von Customer 360 und Data Cloud zugreifen. Slack GPT wird auch mit Einstein GPT zusammenarbeiten, um die Leistung von CRM und Konversationsdaten zu nutzen und so die Produktivität jeder Organisation zu steigern.

Slack GPT wird Intelligenz in Automatisierungen, gemeinsamem Wissen und Konversationen in Slack bereitstellen. Das Wichtigste ist, dass KI an die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden kann — sei es durch die Integration eines Sprachmodells der Wahl, die Erstellung benutzerdefinierter KI-gestützter Workflows ohne Code oder die nahtlose Integration von KI in das Slack-Erlebnis.

Native Funktionen sind speziell entwickelte KI-Funktionen, die nahtlos in die Slack-Benutzeroberfläche integriert sind, um die Nutzung kontextbezogener KI-Unterstützung bequemer und einfacher zu machen. In Zukunft könnten Kunden:

  • Zusammenfassungen von Konversationen und Meetings: Mit einem Klick ein Update über ungelesene Slack-Nachrichten erhalten oder Slack GPT bitten, einem Meeting beizutreten und dann eine Zusammenfassung und die nächsten Schritte bereitstellen.
  • Effektiver kommunizieren: Mit kontextbezogener KI-Unterstützung, die direkt in den Slack-Nachrichteneditor und das neu eingeführte Slack Canvas integriert ist, können Kunden Inhalte einfach erfassen, den Tonfall anpassen und vieles mehr.

Integrationen im App-Verzeichnis von Slack bieten Kunden eine schnelle und sichere Möglichkeit, die Funktionalität von Drittanbieter- oder proprietären LLMs zu erweitern, die sie bereits in Slack verwenden. Mit Slack GPT können Kunden:

  • Workflows ohne Code erstellen, die Arbeit in Slack, LLMs und ihrem Software-Ökosystem automatisieren. Im Workflow Builder können Kunden sofort eine generative KI-App mit einem Workflow verbinden.
  • Integrieren Sie generative KI-Apps von führenden Plattformen wie ChatGPT von OpenAI und Claude von Anthropic, die auf der vertrauenswürdigen Plattform von Slack aufbauen. Diese Anwendungen werden nicht zum Trainieren ihrer umfangreichen Sprachmodelle verwendet.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Integrationen. Mit einer aktiven Slack-Entwicklergemeinschaft können Kunden ihre eigenen benutzerdefinierten Integrationen erstellen, die auf der Intelligenz führender LLMs aufbauen.

Was ist Sales GPT und was kann es?

Sales GPT ist ein generatives KI-Tool, das von Salesforce als Teil seines Sales Cloud-Angebots entwickelt wurde. Es soll die Art und Weise verändern, wie Vertriebsteams arbeiten und mit Kunden interagieren. Sales GPT nutzt generative KI-Funktionen, um verschiedene Aufgaben zu automatisieren und personalisierte Inhalte für Vertriebsmitarbeiter zu generieren. Es ist Teil der umfassenderen Bemühungen von Salesforce, KI und datengesteuerte Erkenntnisse zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität des Unternehmens zu steigern. Neben generativen KI-Tools für das Marketing, den Service sowie viele weitere Salesforce Clouds gibt es auch das GPT für die Sales-Abteilung, das dabei hilft, Prozesse zu automatisieren und das Arbeiten für Vertriebsteams zu erleichtern.

  • Sales E‑Mails: In Sekundenschnelle können persönliche und datengestützte E‑Mails für jedes Verkaufsgespräch generiert werden, ganz automatisch.
  • Call Summaries: Während Verkaufsgesprächen werden laufend Zusammenfassungen und Aktionspunkte erstellt, damit die Vertriebsmitarbeiter keine Notizen mehr machen müssen und im Anschluss an das Gespräch nicht mehr aufwändig die nächsten Schritte planen müssen. Dadurch werden Geschäfte schnell vorangetrieben.
  • Sales Assistant: Bei jedem Schritt des Verkaufszyklus können die anfallenden Arbeiten delegiert werden, von der Kundenrecherche über die Vorbereitung von Meetings bis hin zur Aktualisierung Ihres CRM.
  • Einstein GPT Trust Layer: Jeder weiß dass die Kundendaten eines Unternehmens sensibel sind und nicht mit einem nicht vertrauenswürdigen KI-Modell in Berührung kommen sollten. Durch die Einstein GPT Trust Layer sind die Kundendaten des Unternehmens geschützt und Mitarbeiter können während der Benutzung jedes KI-Modells die Daten unter Verschluss halten.

Einstein Conversation Insights

  • Customer Signals: Dieses Tool gibt wichtige Einblicke in Verkaufsgespräche, um Geschäfte schnell voranzutreiben
  • Call Transcription and Next-Step Guidance: Anrufe werden automatisch erfasst und transkribiert und die Bearbeitung durch die Mitarbeiter wird verbessert.
  • Self-Serve Seller Onboarding: Die Anlaufzeit wird verkürzt, indem erfolgreiche Verkaufsgespräche mit neuen Mitarbeitern geteilt werden können.

Buyer Assistant und Einstein Relationship Insights

  • Buyer Assistant: Leads werden schneller qualifiziert und von der Unternehmenswebseite schnell an Mitarbeiter weitergeleitet.
  • Relationship Mapping: Starke Beziehungen können durch freundliche Intros und klare Kommunikation mit Entscheidungsträgern aufgebaut werden und das Verkaufen verbessern.
  • Data Collection und Matching: Wichtige Informationen aus relevanten Quellen im Internet können direkt in das CRM-System eingespeist und bestehende Datensätze automatisch mit den neuen Informationen aktualisiert werden.

Sales Cloud Einstein

  • AI-Driven Deal Insights: Mit KI-gestützten Insights erhält man die Informationen, die man braucht, um sich auf das richtige Geschäft zur richtigen Zeit zu konzentrieren.
  • Activity Data Syncing and Contact Creation: Das CRM wird auf dem neuesten Stand gehalten, indem die Verkaufsdaten automatisch erfasst und synchronisiert werden.
  • Predictive Forecasting: Zuverlässige Prognosen mit datenbasierten KI-Vorhersagen und Erklärungen.

Bei so vielen neuen Begriffen, Features und KI-gesteuerten Tools muss man erstmal den Überblick behalten können und dann auch noch verstehen, wie das alles funktioniert und eingesetzt werden kann. Bei der comselect GmbH behalten wir den Überblick über alles, was mit Salesforce zu tun hat, und helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, was für Sie und Ihr Unternehmen richtig ist.