Tecnologías punteras para alcanzar la excelencia en la gestión de clientes
Explore los pilares transformadores de las tecnologías de gestión de clientes (CM) que están cambiando la forma en que las empresas conectan con sus clientes.
En la era del empoderamiento del cliente, las empresas que se esfuerzan por centrarse verdaderamente en el cliente tienen que integrar tecnologías para comprender las perspectivas de los clientes, perfeccionar la interacción con ellos, personalizar las comunicaciones, automatizar los procesos, comparar con los estándares del sector y adoptar un enfoque basado en los datos. Pero, ¿qué tecnologías pueden emplear las empresas para mejorar sus estrategias de gestión de clientes?
Exploremos los pilares transformadores de las tecnologías de gestión de clientes (CM) que están cambiando la forma en que las empresas conectan con sus clientes.
5 pilares tecnológicos clave que debe utilizar en su estrategia de CM
Podemos categorizar los pilares tecnológicos a utilizar en tu estrategia de CM en estos macrogrupos:
1. Voz del cliente: recopile y analice las opiniones de los clientes, la voz del cliente (VoC) y las perspectivas mediante tecnologías como Medallia y Qualtrics.
2. Inteligencia CX: Comparación con sus homólogos del sector para obtener una visión completa de su posicionamiento en el mercado.
3. CDP & Digital Experience Platform:
- Utilice las plataformas de datos de clientes (CDP) para la recopilación exhaustiva de datos, el análisis y la creación de perfiles de clientes.
- Gestione el contenido sin problemas con los sistemas de gestión de contenidos (CMS) y la gestión de información de productos (PIM) para sitios web y aplicaciones móviles.
- Emplee herramientas de análisis avanzadas para profundizar en el comportamiento de los usuarios en todos los sitios web y aplicaciones móviles.
4. Gestión y automatización de contactos (RPA, AI):
- Agilice la gestión de contactos multicanal con soluciones sólidas como Genesys, Amazon Connect, Twilio, Talkdesk, Google y Microsoft.
- Opte por soluciones de automatización integradas que cubran la mensajería, la voz, los procesos administrativos y la gestión del conocimiento (KM).
5. CRM & Automatización de Marketing, & Fidelización:
- Aproveche las soluciones de automatización de marketing para una comunicación multicanal eficaz a través de correo electrónico (DEM), SMS y notificaciones push.
- Aproveche el poder de los datos y la IA para optimizar las estrategias de comunicación y mejorar el compromiso y la fidelidad del cliente.
Aprovechando estas innovadoras tecnologías de CX, las empresas no sólo pueden cumplir las expectativas de los clientes, sino superarlas, allanando el camino para un crecimiento sostenido y la fidelización de los clientes en el panorama en constante evolución de la gestión de las relaciones con los clientes B2B.
Ayudamos a las marcas globales a integrar la combinación adecuada de tecnología y abrir su puerta al éxito. Está preparado para transformar su estrategia de CM y elevar las relaciones con sus clientes? Explore nuestros servicios de CX y contáctenos.