Tecnologie all'avanguardia per sbloccare l'eccellenza nella gestione dei clienti
Esplora i pilastri trasformativi delle tecnologie di Customer Management (CM) che stanno ridisegnando le connessioni tra aziende e clienti.
Nell'era dell'empowerment del cliente, le aziende che cercano di diventare veramente customer-centric devono integrare le tecnologie per comprendere le prospettive dei clienti, perfezionare l'interazione, personalizzare le comunicazioni, automatizzare i processi, fare benchmark rispetto agli standard di settore e adottare un approccio basato sui dati. Ma quali sono le tecnologie che le aziende possono utilizzare per migliorare le proprie strategie di Customer Management?
Esploriamo i pilastri trasformativi delle tecnologie di Customer Management (CM) che stanno ridisegnando il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti.
5 pilastri tecnologici fondamentali da utilizzare in una strategia di Customer Management
Possiamo classificare le tecnologie da integrare in una strategia di CM in questi macro gruppi:
1. Feedback dei clienti, VoC: raccogliere e analizzare il feedback dei clienti, la Voice of the Customer (VoC) e gli insight utilizzando tecnologie come Medallia e Qualtrics.
2. CX Intelligence: Fare un benchmark con altri leader del settore per ottenere una visione completa del proprio posizionamento sul mercato.
3. CDP &; Digital Experience Platform:
- Utilizzare le piattaforme di dati dei clienti (CDP) per la raccolta completa dei dati, l'analisi e la profilazione dei clienti.
- Gestire i contenuti senza soluzione di continuità con i sistemi di content management system (CMS) e di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) per i siti Web e le applicazioni mobili.
- Impiegare strumenti di analisi avanzati per approfondire il comportamento degli utenti nelle proprietà digitali.
4. Gestione e automazione dei contatti (RPA, AI):
- Streamline la gestione dei contatti multicanale con soluzioni robuste come Genesys, Amazon Connect, Twilio, Talkdesk, Google, e Microsoft.
- Optare per soluzioni di automazione integrate che coprano la messaggistica, la voce, i processi di back-office e supportino la gestione della conoscenza (KM), il monitoraggio della qualità e la pianificazione della forza lavoro (WFM) .
5. CRM & Marketing Automation, & Loyalty:
- Abbracciare le soluzioni di Marketing Automation per un'efficace comunicazione multicanale attraverso e-mail (DEM), SMS e notifiche push.
- Sfruttare la potenza dei dati e dell'intelligenza artificiale per ottimizzare le strategie di comunicazione e migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
Sfruttando queste innovative tecnologie di CX, le aziende possono non solo soddisfare ma anche superare le aspettative dei clienti, aprendo la strada a una crescita sostenuta e alla fidelizzazione dei clienti, pur all'interno di un panorama in continua evoluzione sulla gestione delle relazioni con i clienti B2B.
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