Hochmoderne Technologien für ein hervorragendes Kundenmanagement

Entdecken Sie die transformativen Säulen der Kundenmanagement (CM)-Technologien, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, neu gestalten.

Im Zeitalter der Kundenbefähigung müssen Unternehmen, die wirklich kundenorientiert werden wollen, Technologien integrieren, um die Kundenperspektive zu verstehen, die Kundeninteraktion zu verfeinern, die Kommunikation zu personalisieren, Prozesse zu automatisieren, Benchmarks mit Branchenstandards durchzuführen und einen datengesteuerten Ansatz zu verfolgen. Doch welche Technologien können Unternehmen einsetzen, um ihre Kundenmanagementstrategien zu verbessern?

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Lassen Sie uns die transformativen Säulen der Kundenmanagement (CM)-Technologien untersuchen, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, neu gestalten.

5 wichtige technologische Säulen für Ihre CM-Strategie

Wir können die technologischen Säulen, die Sie in Ihrer CM-Strategie nutzen sollten, in diese Makrogruppen einteilen:

1. Kundenfeedback, VoC: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, Voice of the Customer (VoC) und Erkenntnisse mit Technologien wie Medallia und Qualtrics.

2. CX Intelligence: Benchmarking mit Branchenkollegen, um einen umfassenden Überblick über Ihre Marktposition zu erhalten.

3. CDP & Digital Experience Platform:

  • Nutzen Sie Kundendatenplattformen (CDP) für umfassende Datenerfassung, Analyse und Kundenprofilierung.
  • Verwalten Sie Inhalte nahtlos mit Content Management Systemen (CMS) und Product Information Management (PIM) für Websites und mobile Anwendungen.
  • Einsatz fortschrittlicher Analysewerkzeuge zur Erforschung des Nutzerverhaltens in allen digitalen Objekten.

4. Kontaktmanagement und Automatisierung (RPA, AI):

  • Streamline Multi-Channel-Kontaktmanagement mit robusten Lösungen wie Genesys, Amazon Connect, Twilio, Talkdesk, Google und Microsoft.
  • Entscheiden Sie sich für integrierte Automatisierungslösungen, die Messaging, Sprache und Back-Office-Prozesse abdecken und Wissensmanagement (KM), Qualitätsüberwachung und Personaleinsatzplanung (WFM) unterstützen.

5. CRM & Marketing Automation, & Loyalität:

  • Nutzen Sie Marketing-Automatisierungslösungen für eine effektive Multichannel-Kommunikation über E-Mail (DEM), SMS und Push-Benachrichtigungen.
  • Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Daten und KI, um Kommunikationsstrategien für eine verbesserte Kundenbindung und -loyalität zu optimieren.

Durch den Einsatz dieser innovativen CX-Technologien können Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und so den Weg für nachhaltiges Wachstum und Kundenbindung in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des B2B-Kundenbeziehungsmanagements ebnen.

Wir helfen globalen Marken, die richtige Mischung aus Technologie zu integrieren und ihr Tor zum Erfolg zu öffnen. Sind Sie bereit, Ihre CM-Strategie zu transformieren und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern? Erkunden Sie unsere CX-Dienstleistungen und kontaktieren Sie uns.