Medios de comunicación y entretenimiento

Nuestro cliente necesitaba apoyo en la gestión de llamadas entrantes para optimizar los procesos de retención y atención al cliente en los mercados italiano y español. El objetivo era mejorar las interacciones con los clientes, agilizar los flujos de trabajo de servicio y mejorar el compromiso general en múltiples puntos de contacto.

Llevamos a cabo estas actividades clave:

• Gestión de contactos entrantes a través de canales de voz, chat y correo electrónico.
• Gestión de ofertas personalizadas para los clientes que solicitan darse de baja, adaptadas en función del tipo de contrato, los intereses de contenido y la fidelidad.
• Asistencia en la revisión y optimización de los procesos de retención.
• Asistencia en las solicitudes de servicio, incluidos los problemas de streaming y las interacciones sociales.
• Mejoras en la plataforma de Gestión de Contactos (SF Service Cloud) y desarrollo de scripts dinámicos para su integración en la Gestión del Conocimiento.
• Gestión de redes sociales para el mercado español.