Media e intrattenimento

Il nostro cliente aveva bisogno di supporto nella gestione inbound per ottimizzare i processi di retention e customer care per i mercati italiano e spagnolo. L'obiettivo era quello di migliorare le interazioni con i clienti, snellire i flussi di lavoro dell'assistenza e migliorare il customer support su più punti di contatto.

Abbiamo implementato le seguenti attività chiave:

• Gestione dei contatti in entrata attraverso i canali voce, chat ed e-mail.
• Gestione delle offerte personalizzate per i clienti che chiedono di annullare l'iscrizione, personalizzate in base al tipo di contratto, agli interessi sui contenuti e alla fedeltà.
• Supporto nella revisione e nell'ottimizzazione dei processi di retention.
• Assistenza per le richieste di assistenza, compresi i problemi di streaming e le interazioni sui social.
• Miglioramenti alla piattaforma di Contact Management (SF Service Cloud) e sviluppo di script dinamici da integrare nel Knowledge Management.
• Gestione dei social media per il mercato spagnolo.