Médias et divertissements

Notre client avait besoin d’une assistance pour la gestion des flux entrants afin d’optimiser les processus de fidélisation et de support client sur les marchés italien et espagnol. L’objectif était d’améliorer les interactions avec les clients, de rationaliser les flux de travail du service et de renforcer l’engagement global à travers plusieurs points de contact.

Nous avons mis en œuvre ces activités clés :

• Gestion des contacts entrants sur les canaux Voix, Chat et Email.
• Gestion d'offres personnalisées pour les clients qui demandent à se désinscrire, adaptées en fonction du type de contrat, des centres d'intérêt en matière de contenu et de la fidélité.
• Aide à l'examen et à l'optimisation des processus de fidélisation.
• Assistance pour les demandes de service, y compris les problèmes de streaming et les interactions sociales.
• Amélioration de la plateforme de gestion des contacts (SF Service Cloud) et développement de scripts dynamiques pour l'intégration dans la gestion des connaissances.
• Gestion des médias sociaux pour le marché espagnol.