Energía

Nuestro cliente quería mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto digitales y servicios de gestión de clientes, con el objetivo de aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. El reto consistía en agilizar las interacciones digitales, optimizar la accesibilidad de los servicios e introducir soluciones innovadoras para mejorar el compromiso de los usuarios.

Ayudamos a nuestro cliente a ejecutar con éxito su proyecto de digitalización. Rediseñamos un nuevo recorrido del cliente y una nueva estrategia de comunicación, integrando perfectamente nuestras soluciones digitales e híbridas en sus sistemas existentes para facilitar la experiencia del usuario.

Nuestros esfuerzos abarcaron una renovación completa del portal de servicios en línea y el desarrollo de dos aplicaciones fáciles de usar en el área de autocuidado, tanto para plataformas iOS como Android. Estas aplicaciones facilitan a los clientes minoristas el acceso a una cuidada selección de servicios y funciones integrados. Además, creamos el primer asistente a domicilio de nuestro cliente, prestando servicios como el análisis de contactos multicanal, la optimización del diseño conversacional, la identificación de estrategias de ampliación y el mantenimiento continuo.

En el ámbito de la mejora de la atención al cliente, hemos integrado Talk Active, nuestra innovadora solución híbrida diseñada para elevar toda la experiencia de servicio de respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional. Nuestro producto supervisa eficazmente varios procesos, como la autenticación del cliente, la identificación del perfil, la solicitud de copias digitales de las facturas, la petición de un plan de pago a plazos, la actualización de las direcciones de facturación, la gestión de los plazos esenciales (validados mediante confirmación por SMS) y el reconocimiento preciso de la voz. Este enfoque integral supone un gran avance hacia la mejora de la interacción y la atención al cliente.