Energia

Il nostro cliente intendeva migliorare la customer experience in tutti i punti di contatto digitali e nei servizi di supporto, con l'obiettivo di aumentare la produttività e la soddisfazione dei clienti. La sfida consisteva nello snellire le interazioni digitali, ottimizzare l'accessibilità ai servizi e introdurre soluzioni innovative per migliorare il coinvolgimento degli utenti.

Abbiamo assistito il nostro cliente nell'esecuzione del suo progetto di digitalizzazione. Abbiamo ridisegnato un nuovo customer journey e una nuova strategia di comunicazione, integrando le nostre soluzioni digitali e ibride nei sistemi esistenti per facilitare l'esperienza dell'utente.

Abbiamo completamente rinnovato il portale dei servizi online e abbiamo sviluppato due applicazioni di facile utilizzo nell'area selfcare, per piattaforme iOS e Android. Queste applicazioni consentono ai clienti retail di accedere facilmente a una selezione curata di servizi e funzionalità integrate. Inoltre, abbiamo creato il primo assistente domestico del nostro cliente, fornendo servizi quali l'analisi dei contatti multicanale, l'ottimizzazione del design conversazionale, l'identificazione della strategia di scalabilità e la manutenzione continua.

Nell'ambito del miglioramento del servizio clienti, abbiamo integrato Talk Active, la nostra soluzione ibrida progettata per elevare l'intera esperienza di servizio conversazionale Interactive Voice Response (IVR). Il nostro prodotto gestisce efficacemente diversi processi come l'autenticazione del cliente, l'identificazione del profilo, la richiesta di copie digitali delle bollette, la richiesta di piani di rateizzazione, l'aggiornamento degli indirizzi di fatturazione, la gestione delle rate essenziali (convalidate via SMS di conferma) e il riconoscimento vocale accurato. Questo approccio completo segna un passo significativo verso il miglioramento dell'interazione e dell'assistenza ai clienti.