La jornada estuvo repleta de presentaciones inspiradoras, opiniones de expertos y estudios de casos prácticos. He aquí los momentos más destacados:

Industria 5.0: centrada en el ser humano, resistente y sostenible

El profesor Dr. Markus Sause, de la Red de Producción de IA de Augsburgo, presentó el concepto de Industria 5.0, haciendo hincapié en las tecnologías centradas en el ser humano en la producción, la resiliencia de la cadena de suministro y las prácticas sostenibles.

IA, datos y confianza: la transformación de las relaciones con los clientes

Liesel Klokkers, Directora Senior de Ingeniería de Soluciones de Salesforce, exploró cómo la IA, los datos y la confianza se entrecruzan para elevar las relaciones con los clientes. Desde Agentforce, los agentes de IA escalables de Salesforce, hasta las capacidades hiperescalables de Salesforce Data Cloud, su presentación demostró cómo estas herramientas revolucionan la gestión de las relaciones con los clientes.

La sinergia de humano + IA: la intimidad del cliente a gran escala

Nuestra CEO, Francesca Gabrielli, destacó el valor de combinar la experiencia humana con la eficiencia de la IA. Esta sinergia permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real, optimizando el servicio al cliente al tiempo que se reducen los costes y se mantiene un toque humano crucial".

Aplicaciones reales: estudios de casos de líderes del sector

Weber Food Technology: Alexander Jödt y Andreas Wege mostraron cómo su portal Salesforce agiliza el seguimiento del rendimiento, la gestión de tickets de servicio y la optimización de procesos.

Waldkliniken Eisenberg: Boris Azar, de UBITEQ.io, detalló la creación de un portal de pacientes mediante Salesforce Experience Cloud, que permite una comunicación fluida y el intercambio de datos entre médicos y pacientes.

Gestión del cambio: estrategias de éxito y de aplicación

Aunque la implantación de nuevas tecnologías aporta muchos beneficios, también presenta numerosos retos y enfrenta a las empresas a problemas que parecen insuperables. En su presentación sobre el tema de la gestión del cambio, Ralf Klatt, Jefe de Servicios Profesionales y representante autorizado de comselect GmbH, mostró qué obstáculos concretos pueden surgir durante un proyecto y ofreció posibles soluciones creativas.

Cómo atraer, retener empleados y reducir costes gracias a Salesforce y la IA
¿Es posible dominar el cambio generacional con seguridad? Surush Ghouchani, Senior Solution Engineer en flair.hr, mostró estrategias prácticas que permiten la adquisición de nuevos talentos con Salesforce e IA y demostró cómo la gestión de recursos humanos puede hacerse más eficiente con la ayuda de flair, un sistema de RRHH que se integra de forma nativa en Salesforce.

Dominar la gestión de eventos: un enfoque optimizado con Salesforce

Optimizar la gestión de eventos es una de las principales preocupaciones de muchas empresas. Helena Ord, consultora gerente de comselect GmbH, habló sobre una nueva solución de Salesforce que optimiza y simplifica la planificación y ejecución de eventos mediante la automatización.

Integraciones e interfaces con Salesforce como base para la transformación digital

Sebastian Meier es director general y uno de los fundadores de Artemis Innovations GmbH. Explicó cómo las interfaces sirven de base para la transformación digital al simplificar el panorama informático y conectar sistemas sin fisuras. Abordó en particular la importancia de la calidad de los datos, ya que es esencial para la conexión fluida de diferentes sistemas.

Digitalización a lo largo del recorrido del paciente en Waldkliniken Eisenberg

La digitalización de la asistencia sanitaria se enfrenta a retos como la protección de datos confidenciales y la gestión de la información de los pacientes almacenada en múltiples sistemas por diferentes médicos. Boris Azar, director general de UBITEQ.io, presentó el proyecto Waldkliniken Eisenberg, la principal clínica ortopédica de Alemania. Utilizando Salesforce Experience Cloud, desarrollaron un portal de pacientes que permite a los médicos cargar directamente los resultados médicos y agilizar la gestión de citas. En colaboración con Artemis Innovations, este proyecto pone de relieve el importante potencial de optimización del recorrido del paciente mediante soluciones digitales.