Der Tag war vollgepackt mit inspirierenden Vorträgen, Expertenwissen und praktischen Fallstudien. Hier sind die herausragenden Momente:

Industrie 5.0: auf den Menschen ausgerichtet, widerstandsfähig und nachhaltig

Professor Dr. Markus Sause vom KI-Produktionsnetzwerk Augsburg stellte das Konzept der Industrie 5.0 vor und betonte dabei menschenzentrierte Technologien in der Produktion, die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette und nachhaltige Praktiken.

KI, Daten und Vertrauen: Veränderung der Kundenbeziehungen

Liesel Klokkers, Senior Director Solution Engineering bei Salesforce, untersuchte, wie KI, Daten und Vertrauen ineinandergreifen, um Kundenbeziehungen zu verbessern. Von Agentforce, den skalierbaren KI-Agenten von Salesforce, bis hin zu den hyperskalierbaren Fähigkeiten der Salesforce Data Cloud zeigte sie in ihrer Präsentation, wie diese Tools das Kundenbeziehungsmanagement revolutionieren.

Die Synergie von Mensch und KI: Kundenzufriedenheit in großem Maßstab

Unsere CEO Francesca Gabrielli hob den Wert der Kombination von menschlichem Fachwissen und KI-Effizienz hervor. Diese Synergie ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu liefern, den Kundenservice zu optimieren und gleichzeitig die Kosten zu senken und den entscheidenden menschlichen Touch zu erhalten.

Anwendungen aus der Praxis: Fallstudien von Branchenführern

Weber Lebensmitteltechnik: Alexander Jödt und Andreas Wege präsentierten, wie ihr Salesforce-Portal die Leistungsverfolgung, das Service-Ticketing und die Prozessoptimierung optimiert.

Waldkliniken Eisenberg: Boris Azar von UBITEQ.io erläuterte die Erstellung eines Patientenportals mit Salesforce Experience Cloud, das eine nahtlose Kommunikation und den Datenaustausch zwischen Ärzten und Patienten ermöglicht.

Change Management: Erfolgsstrategien und Umsetzungsstrategien

Die Einführung neuer Technologien bringt zwar viele Vorteile mit sich, stellt Unternehmen aber auch vor zahlreiche Herausforderungen und scheinbar unüberwindbare Probleme. Ralf Klatt, Head of Professional Services und Prokurist der comselect GmbH, zeigte in seinem Vortrag zum Thema Change Management auf, welche konkreten Hindernisse bei einem Projekt auftreten können und bot kreative Lösungsmöglichkeiten an.

Wie Sie dank Salesforce und KI Mitarbeiter gewinnen, binden und Kosten senken
Ist es überhaupt möglich, den Generationswechsel souverän zu meistern? Surush Ghouchani, Senior Solution Engineer bei flair.hr, zeigte praxisnahe Strategien auf, die die Gewinnung neuer Talente mit Salesforce und KI ermöglichen und demonstrierte, wie das Personalmanagement mit Hilfe von flair, einem nativ in Salesforce integrierten HR-System, effizienter gestaltet werden kann.

Veranstaltungsmanagement meistern: ein optimierter Ansatz mit Salesforce

Die Optimierung des Eventmanagements ist für viele Unternehmen ein wichtiges Anliegen. Helena Ord ist Managing Consultant bei der comselect GmbH und berichtet über eine neue Salesforce-Lösung, die die Planung und Durchführung von Veranstaltungen durch Automatisierung optimiert und vereinfacht.

Integrationen und Schnittstellen mit Salesforce als Basis für die digitale Transformation

Sebastian Meier ist Geschäftsführer und Mitbegründer der Artemis Innovations GmbH. Er erläuterte, wie Schnittstellen als Basis für die digitale Transformation dienen, indem sie die IT-Landschaft vereinfachen und Systeme nahtlos miteinander verbinden. Dabei ging er insbesondere auf die Bedeutung der Datenqualität ein, da diese für die reibungslose Verbindung verschiedener Systeme unerlässlich ist.

Digitalisierung entlang der Patient Journey in den Waldkliniken Eisenberg

Die Digitalisierung im Gesundheitswesen steht vor Herausforderungen wie dem Schutz sensibler Daten und der Verwaltung von Patienteninformationen, die von verschiedenen Ärzten in unterschiedlichen Systemen gespeichert werden. Boris Azar, Geschäftsführer von UBITEQ.io, stellte das Projekt der Waldkliniken Eisenberg vor, der führenden orthopädischen Klinik in Deutschland. Mithilfe von Salesforce Experience Cloud wurde ein Patientenportal entwickelt, das Ärzten das direkte Hochladen von medizinischen Befunden und ein optimiertes Terminmanagement ermöglicht. Dieses Projekt, das in Zusammenarbeit mit Artemis Innovations durchgeführt wurde, verdeutlicht das große Potenzial für die Optimierung der Patient Journey durch digitale Lösungen.