Automoción, movilidad y transporte

Nuestro cliente necesitaba gestionar las ventas de coches en línea, garantizando un proceso de gestión de clientes potenciales fluido y eficaz de principio a fin. El objetivo era maximizar los resultados de ventas gestionando los clientes potenciales tanto entrantes como salientes a través del equipo especializado de E-Seller, al tiempo que se ofrecía una atención al cliente sin fisuras en múltiples marcas y mercados europeos.

Prestamos apoyo a las nueve marcas de nuestro cliente, centrándonos en las siguientes actividades clave::

• Back office automatizado: cubrimos áreas clave como la comprensión de documentos y la verificación de identidad aprovechando la tecnología UiPath.
• Actividades de salida: ejecutamos comunicaciones de marketing para ventas, realizamos entrevistas de satisfacción del cliente y gestionamos contactos de seguimiento para mejorar el compromiso y la conversión.
• Actividades ent rantes: gestionamos las llamadas entrantes y los chats de las plataformas de clientes, garantizando una transferencia fluida desde la atención al cliente para impulsar el compromiso de los clientes potenciales y las ventas en línea.
• Servicios de ventas: proporcionamos asistencia experta sobre modelos y marcas específicos, ayudamos a los clientes con la configuración del modelo compartiendo la pantalla, generamos presupuestos personalizados y simulamos el precio final con incentivos personalizados y planes financieros.
• Contactos multicanal: gestionamos la comunicación personalizada a través de múltiples canales -incluidos teléfono, WhatsApp, SMS de precalentamiento y correos electrónicos de seguimiento- adaptándonos a las diferentes etapas del embudo de ventas.
• Asistencia para vehículos eléctricos: ofrecemos asistencia específica para usuarios de coches eléctricos y consultas relacionadas con la carga, garantizando una experiencia de cliente fluida.
• Agente de IA para asistencia de ventas en tiempo real: proyecto en curso para analizar conversaciones en directo en tiempo real, identificando temas clave y ofreciendo orientación pertinente durante las llamadas con clientes potenciales, ayudando a los agentes a proporcionar respuestas oportunas y precisas para mejorar el compromiso con el cliente.