Automotive, mobilità e trasporti

Gestire le vendite di auto online, assicurando un processo di gestione dei lead end-to-end fluido ed efficiente. L'obiettivo è massimizzare i risultati di vendita occupandoci sia dei lead in entrata che di quelli in uscita attraverso il team dedicato di E-Seller. Fornire un'assistenza clienti continua, multibrand e per diversi mercati europei.

Forniamo assistenza a tutti i nove marchi del nostro cliente, concentrandoci sulle seguenti attività chiave::

• Back office automatizzato: gestiamo aree chiave come la comprensione dei documenti e la verifica dell'identità sfruttando la tecnologia automatizzata UiPath.
• Attività outbound: ci occupiamo delle comunicazioni di marketing per le vendite, conduciamo interviste di Customer Satisfaction e gestiamo i contatti di follow-up per migliorare il coinvolgimento e la conversione.
• Attività inbound: gestiamo lead per le chiamate e le chat inbound, assicurando un trasferimento senza soluzione di continuità dall'assistenza clienti per aumentare il coinvolgimento dei prospect e le vendite online.
• Servizi di vendita: forniamo un supporto esperto su modelli e marchi specifici, assistiamo i clienti nella configurazione del modello attraverso la condivisione dello schermo, generiamo preventivi personalizzati e simuliamo il prezzo finale con incentivi e schemi finanziari personalizzati.
• Contattualità multicanale: gestiamo comunicazioni personalizzate su più canali, tra cui telefono, WhatsApp, SMS ed e-mail per follow-up, adattandole alle diverse fasi del percorso di vendita.
• Supporto per i veicoli elettrici: forniamo un'assistenza dedicata agli utenti di auto elettriche e alle richieste di ricarica, assicurando un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Agente AI per l'assistenza alle vendite in tempo reale: analizziamo in tempo reale le conversazioni con i potenziali clienti, identificando gli argomenti chiave e fornendo indicazioni pertinenti per aiutare gli agenti a rispondere in modo tempestivo e accurato, migliorando così il coinvolgimento dei clienti