Automobile, mobilité et transport

Notre client avait besoin de gérer les ventes de voitures en ligne, en garantissant un processus de gestion des prospects de bout en bout, fluide et efficace. L'objectif était de maximiser les résultats des ventes en traitant les leads entrants et sortants par l'intermédiaire de l'équipe E-Seller dédiée, tout en fournissant un support client transparent à travers de multiples marques et marchés européens.

Nous apportons notre soutien aux neuf marques de notre client, en nous concentrant sur les activités clés suivantes: :

• Back-office automatisé : nous couvrons des domaines clés tels que la compréhension des documents et la vérification de l'identité en tirant parti de la technologie UiPath.
• Activités sortantes : nous exécutons des communications marketing pour les ventes, menons des entretiens de satisfaction client et gérons les contacts de suivi afin d'améliorer l'engagement et la conversion.
• Activités entrantes : nous nous occupons de la gestion des appels entrants et des chats à partir des plates-formes clients, en assurant un transfert transparent du service client pour stimuler l'engagement des prospects et les ventes en ligne.
• Services de vente : nous fournissons une assistance spécialisée sur des modèles et des marques spécifiques, aidons les clients à configurer les modèles par le biais du partage d'écran, générons des devis personnalisés et simulons la tarification finale avec des incitations et des plans financiers personnalisés.
• Contactabilité multicanal : nous gérons une communication personnalisée sur plusieurs canaux (téléphone, WhatsApp, SMS d'accueil et courriels de suivi) en nous adaptant aux différentes étapes de l'entonnoir de vente.
• Assistance pour les véhicules électriques : nous fournissons une assistance dédiée aux utilisateurs de véhicules électriques et aux demandes liées à la recharge, afin de garantir une expérience client transparente.
• Agent IA pour l'assistance commerciale en temps réel : projet en cours pour analyser les conversations en temps réel, identifier les sujets clés et offrir des conseils pertinents pendant les appels avec les prospects, aidant les agents à fournir des réponses opportunes et précises pour améliorer l'engagement des clients.