Automobile, mobilité et transport

Notre client avait besoin d'un partenaire stratégique pour activer la vente en ligne innovante des voitures afin d'atteindre des objectifs commerciaux nouveaux et ambitieux.

Forts de notre connaissance approfondie de l'industrie automobile, nous avons fourni des services de bout en bout, devenant ainsi le partenaire stratégique que notre client recherchait. En fournissant une large gamme de solutions, nous avons créé un système réellement efficace et innovant pour la vente en ligne de voitures neuves. Nous avons pris en charge la direction stratégique des ventes en définissant la stratégie commerciale multicanal complète pour les neuf marques de notre client.

En partant de la conception d'un nouveau modèle opérationnel, nous nous sommes occupés du recrutement et de la formation des e-Sellers, des opérateurs spécialisés dans la vente en ligne. Après une phase pilote initiale, nous sommes maintenant pleinement engagés dans le projet de gestion des ventes en ligne. Nous gérons les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et utilisons des outils de gestion des services pour suivre chaque point de contact et chaque interaction. Nous mettons en place un contrôle permanent de la qualité des processus et de l'expérience des clients. Nous analysons les performances des ventes et la satisfaction des clients afin de mettre en œuvre et d'améliorer rapidement les procédures, garantissant ainsi la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Mais notre contribution ne s'arrête pas là, puisque nous développons le portefeuille de ventes pour alimenter la croissance en termes de volumes et de parts de marché, en particulier sur les marchés B2B et des véhicules électriques, contribuant ainsi au développement du commerce en ligne de notre client.