Il nuovo Digital Hub di Snam per consentire la collaborazione attraverso i touchpoint digitali.
Un nuovo modello di collaborazione tra Business, IT e sviluppo per migliorare la gestione, l'efficienza e i risultati dell'intero ecosistema digitale.
Snam è da tempo in prima linea sui temi dell'efficienza e della sostenibilità. L'azienda riflette questo impegno nei suoi processi di business e nell'interazione con i partner della catena di fornitura, sempre più orientati verso touchpoint digitali. Per allinearsi alle esigenze del business, Snam ha deciso di creare un hub dedicato all'evoluzione del proprio posizionamento digitale, con particolare attenzione ai portali e alle app aziendali.
Un nuovo Digital Hub per i prodotti digitali
La partnership tra Snam e Assist Digital mira a creare un Digital Hub, organizzato sulla base dei principi dello User-Centered Design, con un layer dedicato di DesignOps per orchestrare i processi, le pratiche e le risorse coinvolte. Ciò consente la formazione di un team unificato, interfunzionale e auto-organizzato che si concentra su ciò che conta davvero per gli utenti, con l'obiettivo di creare veri e propri prodotti digitali allineati ai requisiti di business.
La collaborazione gioca un ruolo chiave in questo scenario, abbattendo le divergenze tra i vari dipartimenti e creando un team unificato per raggiungere insieme i risultati, rafforzato da processi di sviluppo standardizzati e modalità di coinvolgimento come i workshop di co-design.
Per garantire la velocità di esecuzione, il modello di sviluppo del software è stato ripensato ispirandosi alla metodologia Agile. Questo approccio, unito a un livello di sviluppo del prodotto, si rivela un fattore vincente. I cicli di rilascio continui si basano sulla collaborazione quotidiana tra le componenti aziendali e tecniche.
Nuove tecnologie e un approccio orientato ai dati per consentire un miglioramento continuo
Un altro elemento di novità riguarda l'approccio all'implementazione dei Prodotti Digitali di Snam, che ruota attorno a due principi fondamentali: l'utilizzo di nuove tecnologie e l'approccio data-driven.
Da un lato, le scelte tecnologiche si allineano alle best practice di mercato per garantire qualità e performance nella realizzazione dei Prodotti Digitali.
D'altra parte, un approccio guidato dai dati consente un miglioramento continuo. Il monitoraggio dei KPI relativi alla CX, ad esempio, fornisce indicazioni sui percorsi più frequenti degli utenti e identifica i potenziali ostacoli incontrati durante l'utilizzo di un prodotto digitale. La razionalizzazione di questi insight consente un'evoluzione continua.
La creazione di un Digital Hub ha l'obiettivo di soddisfare appieno l'esigenza di semplificare e snellire la governance e la manutenzione dell'intero ecosistema digitale di Snam, fornendo opportunità di sviluppo e implementazione per ciascuna digital property.