CX Consulting

La strategia di Customer Relationship Management prevede l'utilizzo di soluzioni digitali e di automazione per gestire efficacemente le relazioni e le interazioni dell'azienda con i clienti. Dopo un'analisi approfondita dell'azienda e del suo mercato di riferimento, delineiamo l'approccio ottimale per migliorare la customer experience e l'efficienza aziendale complessiva. Procediamo con la progettazione di un CRM su misura, in linea con i requisiti specifici, e lo rendiamo operativo configurando flussi di lavoro automatizzati e creando dashboard e report approfonditi.

Progettiamo la strategia di assistenza clienti ottimale per consentire ai grandi marchi di scalare a livello internazionale rimanendo al contempo rilevanti e vicini ai loro clienti. Dall'ottimizzazione del customer journey alla progettazione dei processi, fino all'implementazione e alla fornitura dei servizi. Nella progettazione della strategia di outsourcing del servizio clienti, assistiamo i marchi globali nella definizione della loro strategia di localizzazione e nell'accettazione delle differenze culturali.

Il nostro approccio alla gestione dei dati è progettato per integrare e analizzare dati provenienti da varie piattaforme, ottenendo così informazioni utili che possono migliorare in modo significativo le operazioni aziendali. Il nostro team di esperti di visualizzazione dati crea report personalizzati che offrono una visione dettagliata del cliente. In questo modo, è possibile prendere decisioni più informate sulle strategie aziendali e sull'ottimizzazione dei carichi di lavoro.

Aiutiamo i clienti a pianificare e orchestrare ogni fase del processo di marketing automation: dal CRM e dalla strategia di contatto alla progettazione del customer journey, fino alla realizzazione delle campagne. Combinando il marketing e le tecnologie pubblicitarie più avanzate, creiamo interazioni di valore attraverso tutti i punti di contatto, massimizzando il ROI delle vendite e del marketing.

Consentiamo alle aziende di comprendere realmente i propri clienti o dipendenti e le loro esperienze. Collaboriamo con le principali piattaforme tecnologiche per raccogliere e analizzare il feedback degli utenti attraverso vari canali. Il nostro obiettivo è quello di identificare tendenze, schemi e intuizioni attuabili, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate e di migliorare i propri servizi e prodotti, al fine di soddisfare le aspettative dei clienti e dei dipendenti.

Consentiamo a individui e organizzazioni di acquisire le giuste competenze per abbracciare la trasformazione digitale. Supportiamo i nostri clienti nel facilitare i cambiamenti richiesti dal nuovo ecosistema tecnologico del loro mercato, favorendo l'integrazione di nuovi modelli organizzativi aziendali e l'adozione di tecnologie innovative, tra cui l'AI generativa e le applicazioni LLM, all'interno dei processi lavorativi. Forniamo modelli di formazione e coaching personalizzati per garantire il trasferimento più efficace possibile delle competenze richieste. Infine, verifichiamo l'efficacia dei cambiamenti intrapresi attraverso un costante monitoraggio delle performance dei KPI concordati.

Siamo specializzati nelle metodologie Agile@Scale e qualificati come Gold Partner di SAFe (Scaled Agile Framework). Offriamo consulenza manageriale, formazione e coaching per supportare i brand globali nel loro percorso di trasformazione, migliorando la capacità delle organizzazioni di sfruttare l'agilità aziendale, le opportunità offerte dall'innovazione dei prodotti e l'ottimizzazione delle performance organizzative.

Con oltre 20 anni di esperienza nella fusione di intelligenza umana e artificiale, aiutiamo i marchi ad adottare applicazioni di AI generativa e Large Language Model (LLM) per raggiungere nuovi livelli di performance attraverso l'automazione dei processi. Forniamo indicazioni su come e dove integrare soluzioni di AI generativa e applicazioni LLM di facile consumo, come ChatGPT, o dove personalizzare i modelli e integrarli con i dati del cliente.