CX-Dienstleistungen für bestimmte Branchen
Energie
Der Energiesektor muss eine strategische Neuausrichtung vornehmen und sich auf wesentliche Elemente wie Nachhaltigkeit, Transparenz, individuelle Kundenbetreuung und die entscheidende Rolle der Digitalisierung konzentrieren.
Wir unterstützen Unternehmen bei dieser Transformation, indem wir neue Customer Journeys und Kommunikationsstrategien entwerfen, spezielle Schemata für personalisierte Kundenerfahrungen entwickeln und digitale Ökosysteme schaffen, die sich an die unterschiedlichen Präferenzen der Zielgruppen anpassen.
Wir nutzen fortschrittliche Datenanalysen und Modelle des maschinellen Lernens, um eine präzise Kundensegmentierung vorzunehmen und kritische Ereignisse und Verhaltensweisen zu antizipieren, was Anwendungsfälle wie Abwanderungsprävention und Produktempfehlungen ermöglicht.
Wir unterstützen Unternehmen bei dieser Transformation, indem wir neue Customer Journeys und Kommunikationsstrategien entwerfen, spezielle Schemata für personalisierte Kundenerfahrungen entwickeln und digitale Ökosysteme schaffen, die sich an die unterschiedlichen Präferenzen der Zielgruppen anpassen.
Wir nutzen fortschrittliche Datenanalysen und Modelle des maschinellen Lernens, um eine präzise Kundensegmentierung vorzunehmen und kritische Ereignisse und Verhaltensweisen zu antizipieren, was Anwendungsfälle wie Abwanderungsprävention und Produktempfehlungen ermöglicht.
Ausgewählter Fall
Schneider Electric: Vom Produkt zur Ökosystemstrategie für B2B2C
Schneider Electric ist ein multinationales Unternehmen, das auf Energiemanagement und Automatisierung spezialisiert ist. Es ist in verschiedenen Sektoren, wie Wohn-, Gewerbe- und Industriegebäuden sowie Infrastruktur- und Rechenzentren, tätig.
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Pharma und Medizinprodukte
Die Kundenstimme als Maßstab
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Energie
Eine leistungsorientierte digitale Transformation
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Gemeinsam entwickeln wir eine solide Strategie, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern und letztlich das Unternehmenswachstum zu fördern.