Energie

Unser Kunde musste Kundenkontaktanfragen von seiner Website in kürzester Zeit erfassen, um die Verkaufschancen zu maximieren und den erfolgreichen Abschluss von Käufen für Waren, neue Aktivierungen und Versicherungen sicherzustellen. Ziel war es, das Lead-Management und die Kundenansprache durch eine Kombination aus digitalen und direkten Kommunikationskanälen zu optimieren.

Wir haben die Aktivitäten im Rückrufmodus abgewickelt, bei dem die Agenten proaktiv mit den Kunden in Kontakt treten, ihnen personalisierte Angebote unterbreiten und den Verkauf direkt in den Systemen unseres Kunden abschließen.

Hier sind die wichtigsten Aktivitäten, die wir durchgeführt haben:

• Integration von gebührenfreien Rufnummern: Seit Januar 2018 haben wir gebührenfreie Rufnummern auf den organischen Seiten der Website unseres Kunden platziert und damit etwa 12.000 Rückrufanfragen pro Monat generiert, mit 2.500 erfolgreichen Wechseln und einer Konversionsrate von 40 %.
• Ad-hoc-Aktivierungsformulare: Es wurden spezielle Online-Formulare eingeführt, um Kundenanfragen für neue Aktivierungen zu erleichtern und einen strukturierten und effizienten Lead-Management-Prozess zu gewährleisten.
• Implementierung eines WhatsApp-Call-to-Action-Buttons: Im August 2022 haben wir im Rahmen eines A/B-Tests einen WhatsApp-Call-to-Action-Button auf der mobilen Website integriert und seine Leistung mit Self-Care-Optionen und der gebührenfreien Nummer verglichen, um die Kundenbindung zu optimieren.

Bei den WhatsApp-Touchpoints treten die Betreiber über unsere Chattrix-Plattform mit den Kunden in Kontakt.