Energie

Unser Kunde wollte das Kundenerlebnis über alle digitalen Berührungspunkte und Kundenverwaltungsdienste hinweg verbessern, mit dem Ziel, die Produktivität und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Herausforderung bestand darin, digitale Interaktionen zu rationalisieren, die Zugänglichkeit von Dienstleistungen zu optimieren und innovative Lösungen einzuführen, um das Engagement der Nutzer zu verbessern.

Wir haben unseren Kunden bei der erfolgreichen Durchführung seines Digitalisierungsprojekts unterstützt. Wir haben eine neue Customer Journey und Kommunikationsstrategie entwickelt und unsere digitalen und hybriden Lösungen nahtlos in die bestehenden Systeme integriert, um das Nutzererlebnis zu verbessern.

Unsere Bemühungen umfassten eine umfassende Überarbeitung des Online-Dienstleistungsportals und die Entwicklung von zwei benutzerfreundlichen Apps im Selfcare-Bereich, sowohl für iOS- als auch für Android-Plattformen. Diese Anwendungen ermöglichen den Einzelhandelskunden einen einfachen Zugang zu einer ausgewählten Auswahl integrierter Dienste und Funktionen. Darüber hinaus haben wir für unseren ersten Kunden einen Home-Assistenten entwickelt, der Dienstleistungen wie die Analyse von Multikanal-Kontakten, die Optimierung des Konversationsdesigns, die Festlegung von Skalierungsstrategien und die laufende Wartung umfasst.

Um den Kundenservice zu verbessern, haben wir Talk Active integriert, unsere innovative Hybridlösung, die entwickelt wurde, um das gesamte konversationelle Interactive Voice Response (IVR)-Serviceerlebnis zu verbessern. Unser Produkt steuert effektiv verschiedene Prozesse wie Kundenauthentifizierung, Profilidentifizierung, Anforderung digitaler Rechnungskopien, Beantragung eines Ratenzahlungsplans, Aktualisierung von Rechnungsadressen, Verwaltung wichtiger Ratenzahlungen (die per SMS-Bestätigung validiert werden) und Gewährleistung einer präzisen Stimmerkennung. Dieser umfassende Ansatz stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung einer verbesserten Kundeninteraktion und -betreuung dar.