CX Operations
Servizi clienti potenziati dalla GenAI per interazioni di alto livello con gli utenti.
Garantiamo prestazioni scalabili per ottenere grandi risultati nelle customer operations.
Con oltre 6.000 agenti altamente qualificati, più di 15 lingue parlate e una rete di 25 contact centres nella regione EMEA inshore e nearshore, offriamo alle grandi imprese prestazioni di customer operations leader nel settore. Il nostro approccio ibrido combina intelligenza umana e artificiale per aumentare la qualità e la produttività delle customer operations.
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Progettiamo strategie ottimali, per il servizio clienti, che consentono ai grandi brand di scalare a livello internazionale, mantenendo la rilevanza e promuovendo forti legami con i clienti. La nostra gamma completa di offerte spazia dall'ottimizzazione del customer journey e dalla razionalizzazione dei processi operativi all'impostazione e all'analisi del potenziale di automazione. Quando si tratta di progettare strategie di outsourcing del servizio clienti, assistiamo i marchi globali nello stabilire strategie di localizzazione e nell'abbracciare le differenze culturali.
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Coprendo più di 15 lingue in tutta la regione EMEA, utilizziamo le migliori piattaforme capaci di supportare la comunicazione multilingue e multicanale. Grazie ai nostri hub multilingue, offriamo la possibilità di soddisfare efficacemente diverse regioni geografiche e di operare considerando le specifiche identità culturali, il tutto da una posizione centralizzata. Con i nostri canali di comunicazione digitali, puoi interagire con i clienti tramite web, chat mobile, e-mail, SMS, WhatsApp, social media e altre applicazioni di messaggistica istantanea. Questo approccio senza confini garantisce una qualità, una coerenza e un'affidabilità incrollabili, consentendoti al contempo di scalare, sempre mantenendo una forte vicinanza con i tuoi clienti.
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Il nostro approccio ibrido, nei servizi di customer management, combina l'intelligenza umana e quella artificiale generativa per migliorare l'interazione con i clienti. Chatbot, vocal bot, traduzioni automatiche, soluzioni IVR conversazionali ibride e completamente automatizzate sono alimentate dal Large Language Model (LLM) per implementare la qualità delle risposte, offrendo esperienze più personalizzate, efficienti ed empatiche.
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Forniamo bot basati sull'intelligenza artificiale pronti all'uso e modelli ML/DL pronti per l'addestramento che consentono l'automazione e l'iper-automazione di molte attività dei processi di back-end come l'onboarding, l'iscrizione, il ticketing, la deviazione delle chiamate e altro ancora. Ciò permette di risparmiare fino al 70% del tempo degli agenti e di migliorare le operazioni di contatto con i clienti. I processi di automazione determinano quindi un risparmio sui costi, eliminano le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, aumentano l'efficienza operativa e l'intera qualità del servizio clienti.
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Potenziamo il lavoro degli agenti con un sistema di Knowledge Management System, il quale garantisce un accesso rapido, integrato e affidabile, alle informazioni, per rispondere alle richieste dei clienti e risolvere tempestivamente i loro problemi. Questo strumento indispensabile consente agli agenti di fornire un servizio di qualità superiore, aumentando l'efficienza e la capacità del customer service, nei processi di pre-vendita (marketing, comunicazione, lead generation), vendita (cross selling e up selling) e post-vendita (customer care, customer retention, recupero crediti).
Contact centres
I nostri contact centres sono inshore e nearshore. Per sapere dove si trovano, vedi le nostre sedi.
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Languagenius
La soluzione AI multitasking per potenziare il tuo servizio clienti.
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TalkActive
La nostra piattaforma IVR conversazionale automatizza le chiamate vocali fornendo esperienze conversazionali simili a quelle umane.
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Botshelf
Tutti i GenAI-BOT di cui hai bisogno per iperautomatizzare il tuo business.
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Chattrix
La nostra piattaforma cross-channel semplice, scalabile e supportata dall'AI.
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CX Consulting
Aiutiamo le grandi aziende a sviluppare processi digitali che trasformano le prestazioni di marketing, vendite e assistenza.
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CX Design
Offriamo una gamma completa di servizi di design, che includono il posizionamento di prodotti, marchi, la progettazione di modelli di business e la design execution.
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CX Technology
Forniamo un'ampia gamma di soluzioni digitali, RPA e AI, sfruttando le migliori tecnologie e piattaforme aziendali.
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CX Advanced AI solutions
Da oltre 20 anni, siamo un centro di eccellenza per l'intelligenza artificiale e stiamo al passo con i progressi tecnologici per elevare la qualità della customer experience fornendo servizi ibridi.
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