Medien und Unterhaltung

Unser Kunde benötigte Unterstützung beim Inbound-Management, um die Kundenbindungs- und Kundenbetreuungsprozesse für den italienischen und spanischen Markt zu optimieren. Ziel war es, die Interaktionen mit den Kunden zu verbessern, die Service-Workflows zu straffen und die allgemeine Kundenbindung über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu verbessern.

Wir haben diese Schlüsselaktivitäten umgesetzt:

• Verwaltung eingehender Kontakte über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle.
• Individuelles Angebotsmanagement für Kunden, die sich abmelden möchten, zugeschnitten auf Vertragstyp, Inhaltsinteressen und Loyalität.
• Unterstützung bei der Überprüfung und Optimierung von Kundenbindungsprozessen.
• Unterstützung bei Serviceanfragen, einschließlich Streaming-Problemen und sozialen Interaktionen.
• Verbesserungen der Kontaktmanagement-Plattform (SF Service Cloud) und Entwicklung von dynamischen Skripten zur Integration in das Wissensmanagement
• Social Media Management für den spanischen Markt.