Finanzdienstleistungen und Versicherungen

Bieten Sie einen fortschrittlichen Pannendienst an, um Kundenagenten zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Seit 2016 verwalten wir die Pannenhilfe für unsere Kunden. Zunächst über eine Hybridlösung, die mit einer amerikanischen Plattform zusammenarbeitete, dann ersetzten wir sie durch die Integration unseres Produkts TalkActive, der hybriden Voicebot-Plattform, die jetzt von LLM-Anwendungen betrieben wird. Derzeit ist unser Service mit TalkActive in Italien und Frankreich aktiv und als der beste Anbieter in der Gruppe unseres Kunden anerkannt.

TalkActive rationalisiert den gesamten Prozess und beschleunigt Reaktionen und die Übernahme von Notfällen. Dieses hybride, dialogorientierte IVR-System verwaltet Notfallanfragen automatisch und sammelt Informationen wie das Nummernschild des Kunden, um den Versicherungsschutz zu überprüfen und festzustellen, ob diese Art von Service mit der Versicherung verbunden ist, usw. TalkActive führt alle Überprüfungen durch, bis hin zur Entsendung der Notfallhilfe. Dabei werden 75 % der Gesprächsminuten mit der Telefonistin abgezogen, was zu einer Kostenreduzierung für den Kunden führt. In der Zwischenzeit zeigt die Interaktion mit TalkActive ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.