Einzelhandel und eCommerce

Unser Kunde war auf der Suche nach einem langfristigen Partner für die Koordination, Planung, Durchführung und Optimierung von Omnichannel-Marketingkampagnen.

Wir arbeiteten eng mit unserem Kunden zusammen, um die Kundenkommunikation über alle vier Marken der Gruppe hinweg zu verbessern. Um dies zu erreichen, übernahmen wir das Management der Kampagnenausführung und die Überwachung der Dienstleistungen. Diese Bemühungen führten zu einem höheren Engagement und einem nahtloseren Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt: E-Mail-Direktmarketing, SMS, Push-Benachrichtigungen usw.

Unsere Aufgaben umfassten eine breite Palette von Aufgaben, die für die Entwicklung und den erfolgreichen Start der Kampagne entscheidend waren. Dazu gehörten die Optimierung von Inhalten, die Lokalisierung von Texten, die Codierung von HTML, die Definition von Zielen, die Konfiguration von Orchestrierungsregeln, die Einrichtung von Plattformen, die Durchführung von Tests und die Aktivierung von Kampagnen. Wir sorgten für eine effektive Koordination mit allen Beteiligten und hielten spezielle Meetings ab, die sich auf das Nachfragemanagement und die Kampagnenplanung konzentrierten. Unsere Unterstützung erstreckte sich auch auf die Vermittlung von Best Practices für den Betrieb. Regelmäßige Updates hielten alle Beteiligten über den Projektfortschritt und die Zielerreichung auf dem Laufenden und ermöglichten die frühzeitige Erkennung potenzieller Herausforderungen.

Wir haben wöchentlich über 70 Kampagnen effizient abgewickelt. Dabei handelte es sich um einmalige E-Mail- und Push-Benachrichtigungsinitiativen, die sieben Sprachen umfassten: Englisch, Deutsch, Französisch, Chinesisch, Japanisch, Arabisch und Italienisch.