Energie

Unser Kunde musste das Kundenerlebnis und den Kundenservice verbessern, um die Unternehmensleistung und den Umsatz zu steigern.

Unsere erste Herausforderung bestand darin, eine digitale Transformation einzuleiten und ein Change-Management-Programm zu realisieren. Dabei arbeiteten wir eng mit unserem Kunden zusammen und setzten Design Thinking-Prinzipien und das DesignOps-Modell ein. Das Ergebnis war die Entwicklung einer gut organisierten Struktur, die die Teams, Prozesse und Praktiken unseres Kunden standardisierte und orchestrierte.

Wir führten einen designorientierten strategischen Ansatz auf der Grundlage der Agile Scrum-Methode ein, um Design- und Entwicklungsteams zu integrieren. Dies brachte eine neue Art der Zusammenarbeit hervor, die den Schwerpunkt auf datengesteuerte und nutzerorientierte, iterative Prozesse für ständige Verbesserungen und die Rationalisierung interner Abläufe legte.

Darüber hinaus stellten wir fortschrittliche Analysen zur Verfügung, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Unternehmensleistung in allen Prozessen zu steigern, von denen auf der Website bis hin zu den Kundenbindungsprogrammen und den Offline-Geschäften. Wir unterstützten unseren Kunden bei der Priorisierung von Geschäftszielen, dem Start von Kampagnen, dem Aufbau einer konsistenten Verkaufsstrategie über digitale, physische und hybride Kanäle und der Neugestaltung der bestehenden Customer Journey.

Als erstes Ergebnis unseres digitalen Transformationsprogramms stiegen die Umsätze nach einem Jahr um 86 %, mit einer täglichen Steigerung von 30 %.

Aber unsere durchgängig relevante Wirkung ist hier noch nicht zu Ende. Unser Kunde erkennt uns sogar als einen der leistungsstärksten Vertriebslieferanten an. Seit mehreren Jahren verwalten wir die Kundenvorgänge sowohl im Inbound als auch im Vertrieb, an der Front und im Back Office, per E-Mail und WhatsApp. Unsere Mitarbeiter sammeln Leads, verwalten Marketingkampagnen, verkaufen zusätzliche Waren, verhindern die Abwanderung von Kunden und bieten über die gebührenfreie Rufnummer umfassende Unterstützung, wobei sie nicht nur als Vermittler, sondern auch als Berater tätig sind.