Services financiers et assurances

Fournir une assistance routière avancée pour soutenir les agents des clients et améliorer la satisfaction de ces derniers.

Depuis 2016, nous gérons l'assistance routière de notre client. D'abord en collaborant avec une plateforme américaine sur une solution hybride, puis en la remplacant par TalkActive, notre plateforme hybride de voicebot désormais alimentée par des applications LLM. Actuellement, notre service avec TalkActive est actif en Italie et en France et reconnu comme le plus performant dans le groupe de notre client.

TalkActive rationalise tous les processus et accélère les réponses et la prise en charge des urgences. Ce SVI conversationnel hybride gère automatiquement les demandes urgentes et recueille des informations telles que la plaque d'immatriculation du client, pour vérifier la couverture d'assurance et si ce type de service est associé à l'assurance, etc. TalkActive effectue toutes les vérifications jusqu'à l'envoi de l'aide d'urgence. Grâce à TalkActive les conversations avec l'opérateur dure en moyenne 75% de temps en moins, permettant ainsi de réduire les coûts opérationnels. Les clients sont également trés satisfaits de leurs interractions avec TalkActive.