Frontline Experience Management

Scopri in anteprima l'evoluzione di XM Customer Frontlines

XM Customer Frontlines è la soluzione per migliorare l'esperienza dei clienti o dei dipendenti attraverso la raccolta e l'analisi continuativa dei feedback su tutti i touch-point, fisici e digitali, sia tramite canali sollecitati (email survey, web survey, ecc.) sia tramite canali non sollecitati (registrazione delle chiamate al call center, interazioni raccolte dai chatbot, ecc.). Partecipa all'evento e scopri come aumentare il lifetime value del cliente o dei dipendenti, grazie ai nuovi trends e all'applicazione delle giuste strategie, con gli use cases e la testimonianza di un panel di brands eterogeneo:

- aziende B2C con approccio maturo, che gestiscono feedback dai canali sollecitati anche coinvolgendo i punti vendita fisici

- aziende B2B che stanno approcciando l'analisi dei feedback su canali come: installatori, professionisti, ecc.

- aziende B2B che stanno integrando l'analisi del feedback, via email o survey web, con i canali non sollecitati (social channel, online review, ecc.)