Automobil, Mobilität und Transport

Unser Kunde musste den Online-Autoverkauf verwalten und einen reibungslosen und effizienten End-to-End-Prozess für das Lead-Management sicherstellen. Ziel war es, die Verkaufsergebnisse zu maximieren, indem sowohl eingehende als auch ausgehende Leads über das engagierte E-Seller-Team abgewickelt werden, während gleichzeitig ein nahtloser Kundensupport für mehrere Marken und europäische Märkte geboten wird.

Wir bieten Unterstützung für alle neun Marken unseres Kunden und konzentrieren uns dabei auf die folgenden Hauptaktivitäten::

• Automatisiertes Backoffice: Wir decken Schlüsselbereiche wie das Verstehen von Dokumenten und die Identitätsüberprüfung mit Hilfe der UiPath-Technologie ab.
• Outbound-Aktivitäten: Wir führen Marketingkommunikation für den Vertrieb durch, führen Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und verwalten Folgekontakte, um Engagement und Konversion zu verbessern.
• Inbound-Aktivitäten: Wir übernehmen das Lead-Management für eingehende Anrufe und Chats von Kundenplattformen und sorgen für eine nahtlose Weiterleitung von der Kundenbetreuung, um das Engagement der Interessenten und den Online-Verkauf zu steigern.
• Vertriebsservices: Wir bieten fachkundige Unterstützung für bestimmte Modelle und Marken, unterstützen Kunden bei der Modellkonfiguration durch Bildschirmfreigabe, erstellen individuelle Angebote und simulieren Endpreise mit personalisierten Anreizen und Finanzplänen.
• Multikanal-Kontaktfähigkeit: Wir verwalten personalisierte Kommunikation über mehrere Kanäle - einschließlich Telefon, WhatsApp, Warm-up-SMS und Follow-up-E-Mails - und passen sie an die verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters an.
• Unterstützung für Elektrofahrzeuge: Wir bieten spezielle Unterstützung für Nutzer von Elektroautos und Anfragen zum Laden, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• KI-Agent für Echtzeit-Verkaufsunterstützung: Das Projekt wird fortgesetzt, um Live-Gespräche in Echtzeit zu analysieren, wichtige Themen zu identifizieren und relevante Hilfestellung bei Anrufen mit potenziellen Kunden zu geben, damit die Agenten zeitnahe und präzise Antworten geben können, um die Kundenbindung zu verbessern.