Frontline Experience Management
Assist Digital presenta in anteprima l'evoluzione di XM per il Customer Frontlines di Qualtrics. Iscriviti all'evento.
Giovedì 9 maggio 2024 ore 10.00 - c/o spazio Copernico Via Sassetti 32, Milano
Scopri in anteprima l'evoluzione di XM Customer Frontlines
XM Customer Frontlines è la soluzione per migliorare l'esperienza dei clienti o dei dipendenti attraverso la raccolta e l'analisi continuativa dei feedback su tutti i touch-point, fisici e digitali, sia tramite canali sollecitati (email survey, web survey, ecc.) sia tramite canali non sollecitati (registrazione delle chiamate al call center, interazioni raccolte dai chatbot, ecc.).
Partecipa all'evento e approfondisci come aumentare il lifetime value del cliente, grazie ai nuovi trends e all'applicazione delle giuste strategie, con gli use cases e la testimonianza di un panel di brands eterogeneo:
- aziende B2C con approccio maturo, che gestiscono feedback dai canali sollecitati anche coinvolgendo i punti vendita fisici
- aziende B2B che stanno approcciando l'analisi dei feedback su canali come: installatori, professionisti, ecc.
- aziende B2B che stanno integrando l'analisi del feedback, via email o survey web, con i canali non sollecitati (social channel, online review, ecc.)
Agenda
10.00 ARRIVO OSPITI E WELCOME COFFEE
APERTURA Francesca Gabrielli - CEO, Assist Digital
INTERVENTI
- Frontline Experience Management: l'evoluzione verso l'empatia - Adriana Piazza - Experience Management Strategist, Qualtrics
- Il Company Journey per evolvere il Customer Journey: strategie e use case per potenziare il tuo business - Michele Invernizzi - Head of CRM Advisory & Marketing Automation, Assist Digital
BRAND TESTIMONIAL Client panel e use case
12.45 LIGHT LUNCH
Per ulteriori informazioni non esitare a contattare: eventi@assistdigital.com