Energía

Nuestro cliente necesitaba mejorar la experiencia y los servicios al cliente para aumentar el rendimiento empresarial y las ventas.

Nuestro primer reto fue iniciar una transformación digital y realizar un programa de gestión del cambio. Para lograrlo, colaboramos estrechamente con nuestro cliente, empleando los principios del Design Thinking y el modelo DesignOps. El resultado fue el desarrollo de una estructura bien organizada, que estandarizó y orquestó los equipos, procesos y prácticas de nuestro cliente.

Introdujimos un enfoque estratégico basado en el diseño y en el método Agile Scrum para integrar los equipos de diseño y desarrollo. Así surgió una nueva forma de colaboración, centrada en los datos y en el usuario, en procesos iterativos de mejora constante y en la racionalización de las operaciones internas.

Además, proporcionamos análisis avanzados para elevar la experiencia del cliente y mejorar el rendimiento empresarial en todos los procesos, desde los de la página web hasta los programas de fidelización, pasando por las tiendas offline. Ayudamos a nuestro cliente a priorizar los objetivos empresariales, lanzar campañas, crear una estrategia de ventas coherente en los canales digitales, físicos e híbridos y reimaginar el recorrido del cliente existente.

Como primer resultado de nuestro programa de transformación digital, al cabo de un año las conversiones crecieron un 86% con un incremento diario del 30%.

Pero nuestro impacto relevante de principio a fin no acaba aquí. De hecho, nuestro cliente nos reconoce como uno de los proveedores de ventas con mejor rendimiento. Llevamos varios años gestionando las operaciones con clientes, tanto de entrada como de venta, front line y back office, por correo electrónico y WhatsApp. Nuestros operadores captan clientes potenciales, gestionan campañas de marketing, venden productos adicionales, evitan la rotación de clientes y prestan asistencia completa a través del número gratuito, sin limitarse a ser agentes, sino proporcionando asesoramiento.