Finanzdienstleistungen und Versicherungen

Ziel ist es, die Betriebskosten für den Straßendienst auf dem italienischen und französischen Markt zu senken und gleichzeitig ein hohes Leistungsniveau, ein hervorragendes Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Lösung muss sowohl vorhersehbare Spitzen, wie z. B. saisonale Nachfrageschwankungen, als auch unerwartete Spitzen, die durch Wetterereignisse oder andere unvorhergesehene Umstände verursacht werden, effektiv bewältigen.

Wir haben die Prozesse der Pannenhilfe automatisiert, indem wir unsere Hybridlösung TalkActive implementiert haben, eine IVR-Plattform, die KI-gesteuerte Automatisierung mit menschlicher Aufsicht kombiniert, um kritische Fälle effizient zu verwalten. Derzeit ist unser Service mit TalkActive in Italien und Frankreich aktiv und als der beste Performer in der Gruppe unseres Kunden anerkannt.

TalkActive prüft die Anforderungen der Benutzer, beschleunigt die Reaktionszeiten und sorgt für eine reibungslose Bearbeitung von Notfällen. Durch die intelligente Verwaltung von Anrufen optimiert das System die Arbeitsabläufe und senkt die Betriebskosten bei gleichzeitig hoher Servicequalität und Zuverlässigkeit.