Finances et assurances

L'objectif est de réduire les coûts opérationnels de l'assistance routière du service clientèle sur les marchés italien et français, tout en maintenant des niveaux de performance élevés, une expérience et une satisfaction client excellentes. La solution doit gérer efficacement les pics prévisibles, tels que les fluctuations saisonnières de la demande, et les pics inattendus causés par des événements météorologiques ou d'autres circonstances imprévues.

Nous avons automatisé les processus d'assistance routière en mettant en œuvre notre solution hybride TalkActive, la plateforme conversationnelle IVR qui combine l'automatisation pilotée par l'IA avec la supervision humaine pour gérer efficacement les cas critiques. Actuellement, notre service avec TalkActive est actif en Italie et en France et reconnu comme le plus performant dans le groupe de notre client.

TalkActive vérifie les besoins des utilisateurs, accélère les temps de réponse et assure une gestion transparente des urgences. En gérant intelligemment les appels, le système optimise les flux de travail et réduit les coûts opérationnels tout en maintenant une qualité et une fiabilité de service élevées.