Améliorez votre expérience client

Transformez chaque interaction en une opportunité unique, précieuse et rentable grâce à nos agents experts et à la puissance de l’innovation pilotée par l’IA.

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Élevez l’expérience client grâce à notre service de relation client boosté par l’intelligence artificielle

Avec un réseau de 20 centres de contact côtiers et proches côtiers à travers la région EMEA, opérant dans 15 langues et soutenu par une équipe de plus de 5 000 agents hautement qualifiés, nous offrons un service client B2B et B2C évolutif et de premier plan. Notre approche hybride intègre harmonieusement l’expertise humaine et l’automatisation alimentée par l’IA, améliorant la qualité du service, rationalisant les flux de travail et générant un impact commercial tangible. Forts de plus de 20 ans d’expérience dans les technologies d’Intelligence Artificielle, nous sommes des pionniers de l’innovation en matière d’expérience client, concevant des solutions sur mesure pour optimiser vos performances opérationnelles.

Augmenter la satisfaction client et renforcer la fidélité à la marque

SUPPORT MULTICANAL ET MULTILINGUE

Nous offrons des expériences client personnalisées et multicanales grâce à des hubs multilingues centralisés, combinant des agents polyvalents et des solutions d'IA exclusives intégrées aux CRM comme Salesforce et Zendesk, permettant la gestion de contenus dans des centaines de langues.
AUTOMATISATION DU BACK-OFFICE

En automatisant jusqu'à 80 % des processus de back-office, nous optimisons l’efficacité et libérons votre équipe afin qu’elle puisse se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Notre automatisation prend en charge le traitement des commandes, la vérification des documents, les contrôles de paiement et les suivis, éliminant les tâches répétitives et garantissant un flux de travail fluide et ininterrompu.
PROGRAMMES DE RÉTENTION ET DE FIDÉLISATION

Nous réduisons le taux de désabonnement et renforçons la fidélité des clients grâce à des offres personnalisées et une segmentation avancée, en exploitant les données issues de l'analyse comportementale pour maximiser la valeur à vie de chaque client.
AGENTS VIRTUELS ET CHATBOTS - 24 HEURES SUR 24, 7 JOURS SUR 7

Nous optimisons la gestion des effectifs et réduisons les coûts opérationnels en intégrant des chatbots et voicebots alimentés par l'IA, automatisant jusqu'à 60 % des processus. Grâce au traitement du langage naturel (NLP), nos solutions offrent des réponses précises en temps réel, assurant des interactions fluides et efficaces avec les clients.
LA VOIX DU CLIENT

Améliorer l'expérience client, optimiser les processus, accroître les performances et faciliter la prise de décisions stratégiques grâce à la collecte, l’analyse et l’interprétation systématiques des retours clients issus des interactions sur l’ensemble des canaux.

Libérer tout le potentiel des agents grâce à la GenAI

Notre approche hybride optimise la performance des agents et garantit un service de qualité supérieure.

DES SOLUTIONS MULTITÂCHES POUR DYNAMISER LES AGENTS

Les agents sont équipés d’outils alimentés par la GenAI, incluant la traduction automatique, le résumé de contenu, la catégorisation, les réponses automatisées, la relecture et l’annotation de cas. Ils peuvent ainsi traiter en toute transparence des tâches de toute complexité, dans n’importe quelle langue.
DES SUGGESTIONS EN TEMPS RÉEL POUR AMÉLIORER L'EFFICACITÉ

Les agents sont équipés d’outils alimentés par la GenAI, tels que la traduction automatique, le résumé de contenu, la catégorisation, les réponses automatisées, la relecture et l’annotation de cas. Grâce à ces technologies, ils traitent sans difficulté des tâches de toute complexité, dans n’importe quelle langue.
MONTÉE EN COMPÉTENCES DES AGENTS ET PARCOURS DE FORMATION PERSONNALISÉS

En automatisant l’intégration, nous améliorons l’efficacité de la formation et réduisons la courbe d’apprentissage. Grâce au coaching virtuel, les agents bénéficient d’une formation personnalisée qui leur permet de développer leurs compétences à travers des parcours de croissance sur mesure.

Des données exploitables pour stimuler la croissance de l'entreprise

Grâce à l'IA avancée, nous analysons jusqu'à 100 % des conversations multicanal en temps quasi réel, fournissant des informations précieuses aux marques et aux spécialistes du marketing. En distillant d'importants volumes de données sous forme de résumés et de tableaux de bord concis, nous classons les interactions par marque, offre et paramètres clés. Ces informations améliorent les processus de service et permettent aux équipes marketing et commerciales d'optimiser les stratégies et de stimuler les performances grâce à une prise de décision fondée sur les données dans le cadre d'une boucle d'amélioration continue.

Consulting et intégration technologique

De la stratégie à la mise en œuvre, nous concevons des processus de service efficaces et centrés sur le client grâce à des évaluations approfondies, à l’identification des domaines d’intervention clés alignés sur les OKR stratégiques, et à des projets pilotes visant à valider les bénéfices. Cette approche garantit une gestion des services évolutive, adaptable et en amélioration continue.
Nous nous engageons à aligner votre entreprise sur les solutions omnicanales multilingues les plus performantes en exploitant les meilleures plateformes technologiques alimentées par l'IA. Notre approche débute par une évaluation approfondie de votre écosystème technologique existant, suivie de la conception de stratégies sur mesure visant à optimiser les performances, l’évolutivité et l’adaptabilité.

Principaux clients

Cas d'entreprise

Énergie

Améliorer l'expérience client grâce à la digitalisation omnicanale.

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Voyages et loisirs

Programme de transformation de l’externalisation des processus métier.

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Médias et divertissements

DAZN : un service à la clientèle de grande valeur pour améliorer les opportunités de vente

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Nos solutions propriétaires avancées

Languagenius

La solution d'intelligence artificielle multitâche pour booster votre service client.

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TalkActive

Notre plateforme IVR conversationnelle automatise les appels vocaux en offrant des expériences conversationnelles semblables à celles des humains.

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Chattrix

Notre plateforme cross-canal simple, évolutive et soutenue par l'IA.

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