Commerce de détail et commerce électronique

Cas d'entreprise

Gestion globale des campagnes multimarques

Un projet pour le leader mondial de la vente de mode de luxe en ligne, qui compte plus de 4,5 millions de clients dans 180 pays à travers le monde.

L'industrie
Commerce de détail et commerce électronique

Objectif

Notre client recherche un partenaire à long terme pour coordonner, planifier, exécuter et optimiser les campagnes de marketing omni-canal.

Ce que nous avons livré

Nous avons collaboré étroitement avec notre client pour améliorer la communication avec les clients dans les quatre marques du groupe. Pour ce faire, nous avons pris en charge la gestion de l'exécution de la campagne et la supervision du service. Nous avons ainsi permis de renforcer l'engagement et l'expérience client sur chaque point de contact: marketing direct par e-mail, SMS, notifications push, etc.

Nous avons joué un rôle central dans le développement de la campagne et la réussite de son lancement. Nous étions notamment en charge d'optimiser le contenu, de localiser la copie, de coder le HTML, de définir les cibles, de configurer les règles d'orchestration, de mettre en place des plateformes, de mener des tests et d'activer les campagnes. Tout au long de notre collaboration, nous avons veillé à nous coordonner avec toutes les parties prenantes, en organisant des réunions dédiées à la gestion de la demande et à la planification des campagnes. Notre assistance s'est étendue à la transmission des meilleures pratiques opérationnelles, tandis que des mises à jour régulières ont permis de tenir tout le monde informé de l'avancement du projet et de la réalisation des objectifs, permettant ainsi d'identifier rapidement les défis potentiels.

Nous avons géré efficacement plus de 70 campagnes par semaine. Il s'agissait d'initiatives ponctuelles d'envoi d'e-mails et de notifications push, couvrant sept langues : anglais, allemand, français, chinois, japonais, arabe et italien.

Une expérience gagnante

  • Campagnes hebdomadaires

    70+
  • Langues parlées

    7

Cas d'entreprise

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients