Comercio minorista y electrónico

Nuestro cliente buscaba un socio a largo plazo para coordinar, planificar, ejecutar y optimizar campañas de marketing omnicanal.

Colaboramos estrechamente con nuestro cliente para mejorar la comunicación con el cliente en las cuatro marcas del Grupo. Para ello, nos encargamos de la gestión de la ejecución de las campañas y la supervisión del servicio. Este esfuerzo se tradujo en un mayor compromiso y una experiencia del cliente más integrada en todos los puntos de contacto: marketing directo por correo electrónico, SMS, notificaciones push, etc.

Nuestras responsabilidades abarcaban una amplia gama de tareas fundamentales para el desarrollo de campañas y su lanzamiento con éxito. Entre ellas se incluían la optimización de contenidos, la localización de textos, la codificación HTML, la definición de objetivos, la configuración de reglas de orquestación, la creación de plataformas, la realización de pruebas y la activación de campañas. Mantuvimos una coordinación eficaz con todas las partes interesadas, con reuniones específicas centradas en la gestión de la demanda y la planificación de campañas. Nuestra asistencia se extendió a la difusión de las mejores prácticas operativas, mientras que las actualizaciones periódicas mantenían a todos informados sobre el progreso del proyecto y la consecución de los objetivos, permitiendo la identificación temprana de posibles retos.

Gestionamos eficazmente más de 70 campañas semanales. Se trataba de iniciativas puntuales por correo electrónico y notificaciones push en siete idiomas: inglés, alemán, francés, chino, japonés, árabe e italiano.