Retail and eCommerce

Business case

Gestione globale di campagne multimarca

Un progetto per il principale rivenditore online di moda di lusso, che serve più di 4,5 milioni di clienti in 180 paesi del mondo.

Industria
Commercio al dettaglio e commercio elettronico

Obiettivo

Il nostro cliente era alla ricerca di un partner a lungo termine per coordinare, pianificare, eseguire e ottimizzare le campagne di marketing omnicanale.

Il nostro contributo

Abbiamo collaborato per migliorare la comunicazione con i clienti in tutti e quattro i marchi del Gruppo. A tal fine, ci siamo occupati della gestione dell'esecuzione delle campagne e della supervisione dei servizi. Il nostro lavoro ha portato a un maggiore coinvolgimento e a una customer experience perfettamente integrata in ogni punto di contatto: direct email marketing, SMS, notifiche push, ecc.

Le nostre responsabilità comprendevano un'ampia gamma di compiti fondamentali per lo sviluppo e il lancio delle campagne. Tra queste, l'ottimizzazione dei contenuti, la localizzazione del copy, la codifica dell'HTML, la definizione degli obiettivi, la configurazione delle regole di orchestrazione, l'impostazione delle piattaforme, la conduzione dei test e l'attivazione delle campagne. Abbiamo mantenuto un coordinamento efficace con tutti gli stakeholder, con riunioni dedicate alla gestione della domanda e alla pianificazione delle campagne. La nostra assistenza si è estesa alla condivisione di best practice operative, mentre aggiornamenti regolari hanno tenuto tutti informati sull'avanzamento del progetto e sul raggiungimento degli obiettivi, consentendo di identificare tempestivamente le potenziali sfide.

Abbiamo gestito in modo efficiente oltre 70 campagne su base settimanale. Si trattava di iniziative una tantum, via e-mail e con notifiche push, in sette lingue: inglese, tedesco, francese, cinese, giapponese, arabo e italiano.

Un'esperienza vincente

  • Campagne su base settimanale

    70+
  • Lingue parlate

    7

Business case

  • Pharma and Medical devices

    Voice of the customer in scala

  • Media and entertainment

    DAZN: un servizio clienti di alto valore

  • Automotive, Mobility, and Transport

    Automazione della gestione dei clienti del negozio online

  • Energy

    Digitalizzazione omnichannel

  • Travel and Leisure

    Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

  • Automotive, Mobility and Transport

    Il primo Metaverse Store di auto al mondo

  • Retail and eCommerce

    Gestione globale di campagne multimarca

  • Retail and eCommerce

    Programma di marketing automation centralizzato e globale

  • Energy

    Una trasformazione digitale incentrata sulle prestazioni

  • Energy

    Schneider Electric: dalla strategia di prodotto a quella di ecosistema per il B2B2C

  • Financial Service and Insurance

    Europ Assistance: il nostro prodotto TalkActive per l'assistenza stradale

  • Financial Service and Insurance

    Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

  • Pharma and Medical devices

    Un ecosistema multicanale

  • Automotive, Mobility and Transport

    Thales GTS: Riprogettazione del Centro di Controllo Operativo

  • Telco

    Servizi end-to-end: soluzioni digitali, user research, customer operations