Automobile, mobilité et transport

Cas d'entreprise

Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

Un projet pour le principal constructeur automobile français, filiale d'une des plus grandes multinationales de l'automobile dans le monde.

La société a été créée pour répondre à la demande de l'industrie automobile française.

L'industrie
Automobile, mobilité et transport

Objectif

Renforcer l'efficacité de la gestion des processus opérationnels, améliorer la performance du service à la clientèle et optimiser systématiquement l'expérience client du magasin en ligne.

Ce que nous avons livré

L'échange de documents entre l'acheteur d'une voiture, le concessionaire automobile, et le ministère en charge de l'octroi des primes peut être compliqué et nécessite une gestion adaptée. Nous sommes intervenus pour optimiser les processus de back-office, fludifier les contacts téléphone et courriel et y éliminer les retards, augmenter les performances, et améliorer le parcours du client. Pour ce faire, nous avons analysé les domaines d'amélioration du flux opérationnel et intégré nos solutions RPA personnalisées au support client.

Nous avons automatisé toutes les activités répétitives, telles que le processus de saisie des commandes et la reconnaissance des documents, ce qui a permis aux opérateurs de se concentrer sur la communication avec le client, d'obtenir de l'aide en cas de problème et de récupérer un temps précieux dans la relation avec le consommateur. En outre, notre plateforme d'automatisation des processus robotiques a généré un dashboard qui permet d'avoir une vision back-office sur l'l'ensemble du processus d'achat du client et ainsi de mieux le gérer. Notre équipe dédiée à la RPA a contrôlé quotidiennement les performances afin d'assurer un support de haute qualité et de garantir l'efficacité, la constance et la stabilité des systèmes.

Une expérience gagnante

  • Voitures vendues en six mois

    10000
  • traitement des demandes des clients (téléphone et courriel)

    40000+
  • Fermeture des pratiques d'éco-incitation

    1300+
  • Demande d'enregistrement gérée par mois

    450

Cas d'entreprise

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients