L'énergie

Cas d'entreprise

Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

Schneider Electric est une entreprise multinationale spécialisée dans la gestion de l'énergie et l'automatisation. Elle opère dans différents secteurs tels que les bâtiments résidentiels, commerciaux et industriels, ainsi que dans les infrastructures et les centres des données.

L'industrie
L'énergie

Objectif

Organisés en différentes équipes logicielles, ils disposent de multiples produits numériques aidant les électriciens à sélectionner, acheter, installer et entretenir des produits électriques. Cet écosystème est cependant très fragmenté et cloisonné et doit donc être connecté pour créer une expérience utilisateur transparente de B2B à B2B2C.

Ce que nous avons livré

En utilisant une approche centrée sur l'utilisateur, nous avons réussi à faire coïncider les objectifs de l'entreprise avec les attentes des utilisateurs afin d'élaborer une stratégie pertinente et une feuille de route pour le produit.

Nous avons rencontré les utilisateurs afin de recueillir leurs commentaires sur leur parcours "tel qu'il est" et de les utiliser pour élaborer de futurs services qui nous permettront d'améliorer leur expérience et de créer de nouveaux services rentables.

Nous avons également mené une session d'idéation collaborative avec toutes les parties prenantes de l'ES pour aboutir à 3 idées finales à tester auprès des électriciens. Pour assurer l'adhésion et la visibilité des entreprises, nous avons co-créé le Business Model Canvas du service ainsi qu'une feuille de route claire pour la mise en œuvre du MVP.

Une expérience gagnante

  • Parties prenantes impliquées

    15
  • Partenaires au sein du réseau

    400000

Cas d'entreprise

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients