Pharma et dispositifs médicaux

Cas d'entreprise

Un écosystème multicanal

Un projet pour le leader mondial dans le secteur de la vente au détail de soins auditifs, avec environ 12% du marché mondial et un réseau de plus de 9 300 points de vente dans 25 pays sur les 5 continents.

L'objectif est d'améliorer la qualité des soins auditifs dans le monde entier.

L'industrie
Pharma et dispositifs médicaux

Objectif

Notre client avait besoin d'initier un parcours de transformation numérique pour rassembler, rationaliser et gérer les données et les informations provenant de ses différents services et outils, dans le but de développer une position concurrentielle forte.

Ce que nous avons livré

Nous répondons aux besoins technologiques de nos clients en leur fournissant un écosystème multicanal innovant et robuste. Nos services incluent aussi bien une app pour gérer l'identité utilisateur que le développement d'une architecture Cloud ultraperformante, basée sur des microservices et des composants sans serveur pour plus de flexibilité, et une meilleure maintenance et réutilisabilité. Cette plateforme d'écosystème lancée en EMEA, aux États-Unis et en APAC, recueille des données sur les utilisateurs, l'utilisation des apps des clients et les appareils auditifs. Grâce à notre expertise et à notre connaissance approfondie d'Amazon Web Services (AWS), le fournisseur de cloud préféré de notre client, nous nous sommes imposés comme un partenaire clé pour créer et gérer ce type d'architecture globale intégrée.

Parallèlement, nous avons fourni un centre de contrôle de l'écosystème pour les magasins de prothèses audio afin de surveiller les indicateurs clés de performance des clients, de fournir une assistance audio vidéo, d'adapter à distance l'aide auditive, de faire correspondre le smartphone au produit et de donner aux entreprises la possibilité de configurer les applications de manière personnalisée. Cette plateforme est active aux Pays-Bas, aux États-Unis, en Italie, en France et en Allemagne.

En suivant une approche axée sur les données, cet éco-système multicanal, avec la mise en place d'un pipeline de gestion de projet DesignOps, a simplifié la gestion des coûts de maintenance tout en respectant strictement les normes de sécurité imposées par la loi. En outre, il a permis de fournir des expériences de haute qualité adaptées aux besoins réels des clients finaux.

Une expérience gagnante

  • Clients gérés

    ~163000
  • Gestion des identités numériques

    ~18000
  • Prothésistes convaincus par notre solution

    800
  • Gestion des aides auditives

    ~4000000
  • Événements gérés quotidiennement

    ~14000000

Cas d'entreprise

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients