Automoción, movilidad y transporte

Caso práctico

Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

El proyecto se ha realizado para el mayor fabricante de automóviles francés, filial de una de las mayores multinacionales del automóvil del mundo.

Industria
Automoción, movilidad y transporte

Objetivo

Aumentar la eficacia de la gestión de los procesos operativos, mejorar el rendimiento del servicio de atención al cliente y optimizar sistemáticamente la experiencia del cliente de la Tienda en línea.

Lo que entregamos

El escenario inicial presentaba la compleja gestión del intercambio de documentos entre el cliente que solicitaba el coche, el concesionario que lo suministraba y el ministerio para la provisión de incentivos. Nuestro apoyo estaba relacionado con la optimización de todos los procesos de back office, la eliminación de los retrasos en el correo electrónico y los contactos telefónicos, la elevación del rendimiento y la garantía de un mejor recorrido del cliente. Para lograrlo, analizamos las áreas de mejora en el flujo operativo e integramos nuestras soluciones RPA a medida en la atención al cliente.

Automatizamos todas las actividades repetitivas, como el proceso de entrada de pedidos y el reconocimiento de documentos, lo que permitió a los operadores tener libertad para concentrarse en la comunicación con el cliente, obtener asistencia en caso de problemas y recuperar un tiempo precioso en la relación con el consumidor. Además, nuestra plataforma de Automatización Robótica de Procesos presentó una interfaz de panel de control para gestionar mejor todo el proceso de compra del cliente desde una perspectiva de back-office. Nuestro equipo especializado en RPA supervisó diariamente el rendimiento para asegurar una asistencia de alta calidad y garantizar la eficacia, constancia y estabilidad de los sistemas.

Una experiencia ganadora

  • Coches vendidos en seis meses

    10000
  • gestión de las solicitudes de los clientes (por teléfono y correo electrónico)

    40000+
  • Prácticas de incentivación ecológica cerradas

    1300+
  • Solicitud de registro gestionada al mes

    450

Casos prácticos

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes