Commerce de détail et commerce électronique

Cas d'entreprise

Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

Un projet pour un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de lunettes de luxe et de sport.

L'industrie
Commerce de détail et commerce électronique

Objectif

Notre client avait besoin que toutes les données de ses nombreux systèmes CRM (marques, points de vente, commerce de détail) soient visulisables sur une seule et unique plateforme, basée sur MapR Big Data.

Ce que nous avons livré

Nous avons conçu, développé et mis en œuvre le programme Unique Customer View afin de centraliser la communication sortante pour toutes les marques par le biais de canaux DEM ou SMS en s'appuyant sur la solution Oracle Responsys. Plus de 1000 campagnes commerciales ont été lancées à l'échelle mondiale, couvrant les régions EMEA, NAM, LATAM, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Nous avons également géré la migration des principales marques sur une base de données clients unique (MapR) : un système unique et central pour analyser les données clients et sélectionner efficacement les cibles à transférer à Responsys pour les campagnes commerciales.

Tout d'abord, nous avons procédé à une évaluation approfondie du scénario de données existant pour chaque marque concernée. Suite à cette évaluation, un processus transparent de migration et de synchronisation des données a été mis en place, assurant une transition en douceur des données des systèmes précédents vers la nouvelle configuration. Ensuite, une phase intensive de développement et de tests rigoureux a été menée pour garantir la fiabilité et la fonctionnalité des systèmes avant leur mise en œuvre complète.

Une expérience gagnante

  • Campagnes commerciales à l'échelle mondiale

    1000+
  • Régions couvertes : EMEA, NAM, LATAM, PAN

    4

Cas d'entreprise

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients