Retail and eCommerce

Business case

Programma di marketing automation centralizzato e globale

Un progetto per un leader mondiale nel design, nella produzione e nella distribuzione, di occhiali di lusso e sportivi.

Industria
Commercio al dettaglio e commercio elettronico

Obiettivo

Il nostro cliente aveva bisogno di far convergere tutti i dati dei suoi molteplici e diversi marchi / POS / sistemi CRM al dettaglio in tutto il mondo in un programma di Unique Customer View - basato sulla piattaforma MapR Big Data.

Il nostro contributo

Abbiamo progettato, sviluppato e implementato il programma Unique Customer View per centralizzare la comunicazione outbound di tutti i brand attraverso i canali DEM o SMS sfruttando la soluzione Oracle Responsys. Sono state realizzate più di 1.000 campagne commerciali su scala globale in EMEA, NAM, LATAM, Australia e Nuova Zelanda.

Abbiamo inoltre gestito la migrazione dei principali marchi su un unico database di clienti (MapR): un sistema unico e centrale per analizzare i dati dei clienti e selezionare in modo efficiente i target da trasferire a Responsys per le campagne commerciali.

In primo luogo, abbiamo avviato una valutazione approfondita dello scenario dei dati esistenti per ciascun marchio coinvolto. A seguito della valutazione, è stato avviato un processo di migrazione e sincronizzazione dei dati senza soluzione di continuità, assicurando una transizione fluida dei dati dai sistemi precedenti alla nuova configurazione. Successivamente, è stata condotta un'intensa fase di sviluppo e di test rigorosi per garantire l'affidabilità e la funzionalità dei sistemi prima della loro completa implementazione.

Un'esperienza vincente

  • Campagne commerciali su scala globale

    1000+
  • Regioni coperte: EMEA, NAM, LATAM, PAN

    4

Business case

  • Pharma and Medical devices

    Voice of the customer in scala

  • Media and entertainment

    DAZN: un servizio clienti di alto valore

  • Automotive, Mobility, and Transport

    Automazione della gestione dei clienti del negozio online

  • Energy

    Digitalizzazione omnichannel

  • Travel and Leisure

    Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

  • Automotive, Mobility and Transport

    Il primo Metaverse Store di auto al mondo

  • Retail and eCommerce

    Gestione globale di campagne multimarca

  • Retail and eCommerce

    Programma di marketing automation centralizzato e globale

  • Energy

    Una trasformazione digitale incentrata sulle prestazioni

  • Energy

    Schneider Electric: dalla strategia di prodotto a quella di ecosistema per il B2B2C

  • Financial Service and Insurance

    Europ Assistance: il nostro prodotto TalkActive per l'assistenza stradale

  • Financial Service and Insurance

    Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

  • Pharma and Medical devices

    Un ecosistema multicanale

  • Automotive, Mobility and Transport

    Thales GTS: Riprogettazione del Centro di Controllo Operativo

  • Telco

    Servizi end-to-end: soluzioni digitali, user research, customer operations