Comercio minorista y electrónico

Caso práctico

Programa de automatización del marketing centralizado y global

Un proyecto para un líder mundial en el diseño, fabricación y distribución de gafas de lujo y deportivas.

Industria
Comercio minorista y electrónico

Objetivo

Nuestro cliente necesitaba que todos los datos de sus múltiples y diversos sistemas CRM de marcas / puntos de venta / minoristas de todo el mundo convergieran en un programa de visión única del cliente, basado en la plataforma MapR Big Data.

Lo que entregamos

Diseñamos, desarrollamos e implantamos el programa Unique Customer View para centralizar la comunicación saliente de todas las marcas a través de canales DEM o SMS aprovechando la solución Oracle Responsys. Se lanzaron más de 1000 campañas comerciales a escala global cubriendo EMEA, NAM, LATAM, Australia y Nueva Zelanda.

También gestionamos la migración de las principales marcas a una base de datos de clientes única (MapR): un sistema único y central para analizar los datos de los clientes y seleccionar eficazmente los objetivos que se transferirán a Responsys para las campañas comerciales.

En primer lugar, iniciamos una evaluación en profundidad del escenario de datos existente para cada marca implicada. Tras la evaluación, se emprendió un proceso impecable de migración y sincronización de datos, garantizando una transición fluida de los datos de los sistemas anteriores a la nueva configuración. Posteriormente, se llevó a cabo una fase intensiva de desarrollo y pruebas rigurosas para garantizar la fiabilidad y funcionalidad de los sistemas antes de su plena implantación.

Una experiencia ganadora

  • Campañas comerciales a escala mundial

    1000+
  • Regiones cubiertas: EMEA, NAM, LATAM, PAN

    4

Casos prácticos

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes