Farmacia y productos sanitarios

Caso práctico

Un ecosistema multicanal

Un proyecto para el líder mundial en el sector minorista del cuidado de la audición, con cerca del 12% del mercado mundial y una red de más de 9.300 puntos de venta en 25 países de los 5 continentes.

Empresa líder mundial en el sector minorista del cuidado de la audición.

Industria
Farmacia y productos sanitarios

Objetivo

Nuestro cliente necesitaba iniciar un camino de transformación digital para recopilar, racionalizar y gestionar los datos y la información de sus diferentes servicios y herramientas, con el objetivo de desarrollar una posición competitiva sólida.

Lo que entregamos

Satisfacemos las necesidades tecnológicas de nuestros clientes proporcionando un Ecosistema Multicanal innovador y robusto. Desde la App para gestionar la identidad de usuario de los clientes hasta el diseño y desarrollo de una arquitectura Cloud puntera a nivel mundial, basada en microservicios y componentes serverless, capaz de garantizar un alto rendimiento, mayor flexibilidad, alto mantenimiento y fuerte reusabilidad. Esta Plataforma Ecosistema lanzada en EMEA, USA y APAC, recopila datos sobre los usuarios, el uso de las apps por parte de los clientes y los dispositivos auditivos. Gracias a nuestra experiencia y profundo conocimiento de Amazon Web Services (AWS), el proveedor de nube preferido de nuestro cliente, surgimos como un socio clave para crear y gestionar ese tipo de arquitectura global integrada.

Al mismo tiempo, proporcionamos un Centro de Control del Ecosistema a las tiendas de audioprótesis para supervisar los KPI de los clientes, dar soporte de audio y vídeo, adaptar el audífono a distancia, emparejar el smartphone con el producto y dar al negocio el control para configurar las aplicaciones de forma personalizada. Esta plataforma está activa en los Países Bajos, Estados Unidos, Italia, Francia y Alemania.

Guiado por un enfoque orientado a los datos, este ecosistema multicanal, junto con el establecimiento de un canal de gestión de proyectos DesignOps, facilitó la gestión de los costes de mantenimiento al tiempo que garantizaba un estricto nivel de seguridad conforme a la normativa legislativa vigente. Además, permitió ofrecer experiencias de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de los clientes finales.

Una experiencia ganadora

  • Clientes gestionados

    ~163000
  • Gestión de identidades digitales

    ~18000
  • Los protésicos adoptaron nuestra solución

    800
  • Ayudas auditivas gestionadas

    ~4000000
  • Eventos diarios gestionados

    ~14000000

Casos prácticos

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes