Automoción, movilidad y transporte

Caso práctico

Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

Thales GTS está especializada en el sistema de transporte para los sectores público y privado. Prestan servicios de control y mantenimiento de la red de transporte: desde la gestión del tráfico hasta la supervisión de la seguridad de las estaciones.

Industria
Automoción, movilidad y transporte

Objetivo

Trabajando juntos en un nuevo demostrador, Thales quería despertar el interés de posibles clientes durante la feria InnoTrans 2023 y mostrar su visión del futuro sistema OCC.

Lo que entregamos

Utilizamos un enfoque de cocreación para construir una experiencia de usuario sólida basada en aportaciones de ingeniería. Para crear el prototipo del demostrador, nos basamos en sistemas y conjuntos de datos existentes. Tradujimos los requisitos de ingeniería y las aportaciones técnicas en un diseño de información estructurado. A continuación pudimos crear escenarios reales y simular las acciones de los operadores a través de una serie de escenarios predefinidos que iban desde la regulación del tráfico, la gestión de crisis o la optimización del consumo energético. Tuvimos que estructurar la información y los datos para definir claramente los aspectos críticos de cada información compartida por el sistema con los operadores, como las alarmas.

El uso de widgets nos permitió estructurar las pantallas para diferenciar la información de las acciones. A continuación, utilizamos códigos de colores para gestionar los puntos críticos y apoyar las prioridades y acciones de los operadores.

Como resultado, este demostrador ayudó a Thales a interactuar con clientes y clientes potenciales en InnoTrans y durante las reuniones de ventas. Gracias a los escenarios tangibles y a la interfaz intuitiva, pudieron obtener comentarios y aceptación de las partes interesadas. Los gestores de proyectos de Thales pudieron así definir una hoja de ruta interna para el desarrollo de su OCC y mejorar su relación con los clientes.

Casos prácticos

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes