Servicios financieros y seguros

Caso práctico

Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

Un proyecto para una empresa PayTech europea líder en soluciones de pago, que opera en mercados europeos de alto crecimiento, atractivos y en países tecnológicamente avanzados.

Industria
Servicios financieros y seguros

Objetivo

Nuestro cliente quería elevar la tasa de automatización para los consumidores, garantizando tanto la satisfacción del cliente como la seguridad de los procesos.

Lo que entregamos

Prestamos una amplia gama de servicios destinados a mejorar el rendimiento empresarial y la satisfacción del cliente mediante la introducción de soluciones hiperautomatizadas de vanguardia. Nuestro apoyo se extendió a la optimización del canal IVR de nuestro cliente y al estrecho seguimiento de las estrategias aplicadas. Para aumentar significativamente la tasa de automatización, gestionamos los flujos más complejos (por ejemplo, la activación de servicios) introduciendo nuestro producto Talk Active.

Iniciamos un análisis en profundidad de los datos, que constituyó la base de las decisiones estratégicas. Sobre la base de estos datos, elaboramos un sólido estudio de viabilidad en el que esbozamos las soluciones propuestas. Evaluaciones expertas del flujo existente nos permitieron identificar oportunidades de optimización. Las pruebas prácticas con usuarios aportaron valiosos conocimientos sobre la experiencia del usuario. Para agilizar la comunicación, elaboramos directrices y guiones de llamada exhaustivos. Nuestra contribución consistió en diseñar un marco de supervisión del rendimiento que mejorara los informes y la información en tiempo real.

En resumen, nuestro planteamiento combinaba análisis de datos, evaluación, pruebas, documentación estratégica y una mayor supervisión, fomentando el crecimiento sostenible de nuestro cliente.

Una experiencia ganadora

  • Empleados a tiempo completo

    100+
  • Casos cerrados sin interacción humana

    60%
  • Gestión integral del correo electrónico automatizado

    70%

Casos prácticos

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes