Servicios financieros y seguros
Caso práctico
Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes
Un proyecto para una empresa PayTech europea líder en soluciones de pago, que opera en mercados europeos de alto crecimiento, atractivos y en países tecnológicamente avanzados.
- Industria
- Servicios financieros y seguros
Objetivo
Nuestro cliente quería elevar la tasa de automatización para los consumidores, garantizando tanto la satisfacción del cliente como la seguridad de los procesos.
Lo que entregamos
Prestamos una amplia gama de servicios destinados a mejorar el rendimiento empresarial y la satisfacción del cliente mediante la introducción de soluciones hiperautomatizadas de vanguardia. Nuestro apoyo se extendió a la optimización del canal IVR de nuestro cliente y al estrecho seguimiento de las estrategias aplicadas.
Para aumentar significativamente la tasa de automatización, gestionamos los flujos más complejos (por ejemplo, la activación de servicios) introduciendo nuestro producto Talk Active.
Iniciamos un análisis en profundidad de los datos, que constituyó la base de las decisiones estratégicas. Sobre la base de estos datos, elaboramos un sólido estudio de viabilidad en el que esbozamos las soluciones propuestas. Evaluaciones expertas del flujo existente nos permitieron identificar oportunidades de optimización. Las pruebas prácticas con usuarios aportaron valiosos conocimientos sobre la experiencia del usuario. Para agilizar la comunicación, elaboramos directrices y guiones de llamada exhaustivos. Nuestra contribución consistió en diseñar un marco de supervisión del rendimiento que mejorara los informes y la información en tiempo real.
En resumen, nuestro planteamiento combinaba análisis de datos, evaluación, pruebas, documentación estratégica y una mayor supervisión, fomentando el crecimiento sostenible de nuestro cliente.
Iniciamos un análisis en profundidad de los datos, que constituyó la base de las decisiones estratégicas. Sobre la base de estos datos, elaboramos un sólido estudio de viabilidad en el que esbozamos las soluciones propuestas. Evaluaciones expertas del flujo existente nos permitieron identificar oportunidades de optimización. Las pruebas prácticas con usuarios aportaron valiosos conocimientos sobre la experiencia del usuario. Para agilizar la comunicación, elaboramos directrices y guiones de llamada exhaustivos. Nuestra contribución consistió en diseñar un marco de supervisión del rendimiento que mejorara los informes y la información en tiempo real.
En resumen, nuestro planteamiento combinaba análisis de datos, evaluación, pruebas, documentación estratégica y una mayor supervisión, fomentando el crecimiento sostenible de nuestro cliente.
Una experiencia ganadora
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100+
Empleados a tiempo completo
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60%
Casos cerrados sin interacción humana
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70%
Gestión integral del correo electrónico automatizado