Financial Service and Insurance

Business case

Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

Un progetto per un'azienda PayTech europea leader nelle soluzioni di pagamento, che opera in mercati europei in forte crescita e in paesi tecnologicamente avanzati.

Industria
Servizi finanziari e assicurativi

Obiettivo

Il nostro cliente desiderava aumentare il tasso di automazione per i consumatori, garantendo allo stesso tempo sia un'elevata soddisfazione dei clienti che il mantenimento della sicurezza nei processi.

Il nostro contributo

Abbiamo fornito un'ampia gamma di servizi, volti a migliorare le prestazioni aziendali e la customer satisfaction, introducendo soluzioni di iper-automazione all'avanguardia. Il nostro supporto si è esteso all'ottimizzazione del canale IVR del cliente e all'attento monitoraggio delle strategie implementate. Per aumentare significativamente il tasso di automazione, abbiamo gestito i flussi più complessi (ad esempio, l'attivazione dei servizi) introducendo il nostro prodotto Talk Active.

Come prima attività, abbiamo avviato un'analisi approfondita dei dati, che ha costituito la base per le decisioni strategiche. Su queste intuizioni, abbiamo poi costruito un solido business case, delineando nuove soluzioni. Le valutazioni degli esperti del flusso esistente ci hanno infatti permesso di individuare le diverse opportunità di ottimizzazione. I test pratici con gli utenti hanno inoltre fornito preziose informazioni sulla qualità della user experience. Per semplificare la comunicazione, abbiamo elaborato linee guida e call script completi. Il nostro contributo ha riguardato anche la progettazione di un framework di monitoraggio delle prestazioni, che ha migliorato l'attività di reportistica e la possibilità di approfondimenti in tempo reale.

In sintesi, il nostro approccio ha combinato analisi dei dati, valutazione, test, documentazione strategica e monitoraggio avanzato, favorendo per il nostro cliente una crescita efficace e sostenibile.

Un'esperienza vincente

  • Dipendenti a tempo pieno

    100+
  • Casi chiusi senza interazione umana

    60%
  • Gestione automatizzata delle e-mail end-to-end

    70%

Business case

  • Pharma and Medical devices

    Voice of the customer in scala

  • Media and entertainment

    DAZN: un servizio clienti di alto valore

  • Automotive, Mobility, and Transport

    Automazione della gestione dei clienti del negozio online

  • Energy

    Digitalizzazione omnichannel

  • Travel and Leisure

    Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

  • Automotive, Mobility and Transport

    Il primo Metaverse Store di auto al mondo

  • Retail and eCommerce

    Gestione globale di campagne multimarca

  • Retail and eCommerce

    Programma di marketing automation centralizzato e globale

  • Energy

    Una trasformazione digitale incentrata sulle prestazioni

  • Energy

    Schneider Electric: dalla strategia di prodotto a quella di ecosistema per il B2B2C

  • Financial Service and Insurance

    Europ Assistance: il nostro prodotto TalkActive per l'assistenza stradale

  • Financial Service and Insurance

    Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

  • Pharma and Medical devices

    Un ecosistema multicanale

  • Automotive, Mobility and Transport

    Thales GTS: Riprogettazione del Centro di Controllo Operativo

  • Telco

    Servizi end-to-end: soluzioni digitali, user research, customer operations